مدیریت دانش و طراحی مدل ارتقاء یافته دانش در سطح سازمانی
Publish place: The 1st conference of R & D & Technology Managers
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 858
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HTPCO01_014
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1392
Abstract:
دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان ، برای سازمان ها این امکان را فراهم م یآورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . مدیریت دانش مشتری در ارتباط با به دست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. مدیریت دانش جریانی از دانش حول موضوعات مشتری را بین گروههای کاری آسانتر می سازد و بدین وسیله با یکپارچه سازی دانش مرتبط با مشتری به سرعت وکارایی در رسیدن به آن نقش عمده ای دارد .در این مقاله ابتدا با مفاهیم مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا میشویم ، سپس به اقدامات مدیریت دانش در بهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری برای نیل به یک سازمان مشتری مدار پرداخته ،در پایان مدل دانش در سطح سازمان را مورد بررسی قرار می دهیم .
Keywords:
Authors
فرهاد کریم خانی
کارشناس فناوری اطلاعات
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :