شناسایی چالش های کاربران در استفاده از خدمات پلتفرم های سلامت الکترونیک

مقدمه: در سال های اخیر، به ویژه با شیوع بیماری کووید-۱۹ استفاده از خدمات سلامت الکترونیک به شدت افزایش یافته است. همزمان با رشد و توسعه استفاده از خدمات الکترونیک در میان کاربران، نگرانی در زمینه مسائل اخلاقی و قانونی افزایش می یابد. هدف مطالعه حاضر، بررسی وضعیت موجود ارائه سلامت الکترونیک توسط پلتفرم های فعال در این حوزه و شناسایی چالش ها و مشکلات کاربران در استفاده از این خدمات، جهت دستیابی به وضعیت مطلوب است. روش: مطالعه حاضر یک مطالعه کیفی به روش تحلیل محتوا است. ابتدا نظرات کاربران در اپلیکیشن بازار و مایکت جمع آوری شده، سپس با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند، ۳۰۰ مورد از نظرات حاوی مشکلات کاربران انتخاب و با استفاده از روش تحلیل ۶ مرحله ای گرانهیم و لاندمن تجزیه و تحلیل شد. تحلیل نظرات با نرم افزار MAXQDA انجام شده است. نتایج: مهم ترین مشکلات کاربران در استفاده از خدمات سلامت الکترونیک، در دو دسته اصلی مسائل مربوط به مراقبت و مسائل مربوط به بستر ارائه دهنده خدمات و در ۶ زیرطبقه شامل روابط پزشک-بیمار، استاندارد مراقبت، کیفیت پلتفرم، ثبت نظر کاربران، مسئولیت پذیری، تعرفه خدمات طبقه بندی شده است. در میان نظرات کاربران بیشترین نارضایتی مربوط به شاخه مسئولیت پذیری و پاسخگویی پلتفرم (به ویژه مسئله عدم دریافت خدمات علی رغم پرداخت هزینه، پشتیبانی ضعیف و عدم بازگشت وجه) بوده و پس از آن مسائل مربوط به استاندارد مراقبت قرار داشت. نتیجه گیری: نتایج تحلیل حاضر می تواند به سیاستگذاران جهت قانونگذاری و نظم دهی مناسب و به مدیران کسب وکارها جهت رفع مشکلات شناسایی شده و افزایش اعتماد و رضایت کاربران کمک نماید.

Keywords:

e-Health , Telemedicine , User , Content Analysis , سلامت الکترونیک , پزشکی از راه دور , کاربر , تحلیل محتوا