بررسی تاثیر قابلیت های سبستم مدیریت ارتباط با مشتری بر دستاوردهای بهره وری سازمانی با توجه به نقش میانجی کیفیت سیستم

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر قابلیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر دستاوردهای بهره وریسازمانی با توجه به نقش میانجی کیفیت سیستم در شرکت سایپا بود. بر این اساس پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی واز نظر شیوه گردآوری اطلاعات پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارشناسان؛مدیران و معاونین شرکت ساییا تهران به تعداد ۱۳۲ نفر بوده که به کمک جدول مورگان و به شیوه تصادفی ساده تعداد ‎۹۸نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه سونیئمی و همکاران (۲۰۲۱) استفاده شد.برای تعیین روایی از روایی همگرا و روایی واگرا و همچنین برای تعیین پایایی از ضریب آلفا کرونباخ استفاده شد. به منظورتجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شد و برای بررسی سوال های پژوهش از آزمون سوبل، تحلیلعاملی تاییدی و آزمون معادلات ساختاری استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای اس. پی. اس. اسو اسمارت پی. ال. اس انجام گرفت. با توجه به نتایج» سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت سیستم و بهره وریسازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج حاکی از تاثیر مثبت و معنادار قابلیت های سیستم مدیریت ارتباط بامشتری بر دستاوردهای بهره وری سازمانی با توجه به نقش میانجی کیفیت سیستم بود.

Keywords:

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری , کیفیت سیستم , بهره وری سازمانی