بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان شرکت شیر پاستوریزه زنجان
Publish place: The First national conference on the development of cooperation between industry and university
Publish Year: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 52
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUICON01_021
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1403
Abstract:
در دنیای رقابتی امروز، جلب رضایت مشتریان و حفظ مشتری، برای شرکت ها و سازمان ها اهمیت زیادی دارد و تامین رضایت مشتریان به عنوان یک مزیت رقابتی مهم در محیط های پویا محسوب می گردد. هدف این مطالعه، سنجش رضایت مشتریان از محصولات شرکت شیرپاستوریزه استان زنجان می باشد. جامعه آماری همه مغازه داران استان زنجان می باشد. روش تحقیق از توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جمع آوری اطلاعات با روش نمونه گیری خوشه ای و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها با استفاده از آزمون های رگرسیون و همبستگی و نیز معادلات ساختاری به کمک نرم افزار Spss ، Excel انجام شده است. در ادامه فرضیات مورد آزمون قرار گرفت و نتایج نشان داد که میان متغیر ۱ - کالا ، ۲ - قیمت، ۳ - تبلیغات و ترفیعات و ۴ - توزیع با رضایت مغازه داران رابطه وجود دارد. همچنین نقاط قوت و ضعف شرکت شناسایی شده و در انتها پیشنهادهای کاربردیو پیشنهادهای پژوهشی ارائه شد.
Keywords:
Authors
فاطمه زمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی، گرایش رفتار سازما نی، دانشکده علوم انسا نی، دانشگاه زنجان، زنجان، ایران
هادی قائمی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت منابع انسا نی، دانشکده علوم انسا نی، دانشگاه زنجان، زنجان، ا یران
مائده نظری
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسا نی، دانشگاه زنجان، زنجان، ا یران
محمد سالمی
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسا نی، دانشگاه زنجان، زنجان، ا یران،
