ارتباط بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی و وفاداری مشتریان سالن های ورزشی شرق استان تهران

تحقیق حاضر با هدف تعیین ارتباط بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی و وفاداری مشتریان سالن های ورزشی شرق استان تهران انجام شده است. نوع تحقیق از نظر هدف کاربردی و به لحاظ استراتژی همبستگی است و به روش میدانی انجام شده است. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق، شامل تمام مشتریان سالن های ورزشی شرق استان تهران می باشد. در ضمن با توجه به اینکه تعداد دقیق مشتریان مشخص نمی باشد ، از حداکثر حجم نمونه جدول مورگان یعنی ۳۸۴ نفر استفاده شد. روش نمونه گیری تحقیق حاضر تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه های بازاریابی رابطه مند چولکی ( ۱۳۹۳ ) با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۲ ، پرسشنامه رضایتمندی مشتریان چیو ( ۲۰۰۳ ) با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۷۸ و پرسشنامه وفاداری مشتریان آلن و می یر( ۱۹۹۰ ) با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۵ می باشد. در این تحقیق به منظور توصیف یافته های جمعیت شناختی و متغیرهای تحقیق از شاخص های آمار توصیفی استفاده شد. در ضمن جهت تعیین طبیعی بودن توزیع داده ها ازآزمون چولگی و کشیدگی و برای تعیین ارتباط بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. سطح معنی داری جهت آزمون فرضیه های تحقیق ۰.۰۵ در نظر گرفته شده است. کلیه تجزیه و تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزار SPSS انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که میزان بازاریابی رابطه مند در سالن هایورزشی شرق استان تهران بیشتر از متوسط و رضایتمندی و وفاداری مشتریان کمتر از متوسط می باشد. در ضمن بین بازاریابی رابطه مند و مولفه های آن یعنی اعتماد ، رضایت و تعهد با رضایتمندی و وفاداری مشتریان رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد و با افزایش استفاده از بازاریابی رابطه مند ، رضایتمندی و وفاداری مشتریان به سالن های ورزشی نیز افزایش می یابد.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , رضایت مندی مشتریان , وفاداری مشتریان , سالن های ورزشی