استفاده از یادگیری الکترونیکی و بررسی نقش رضایت در وفاداری کاربر، مطالعه موردی: شهرداری تهران

ظهور فناوری اطلاعات باعث شده تا مردم به این فکر کنند که چگونه میتوانند در فعالیتهای مختلف تصمیمات موثر و کارآمد بگیرند. انتظار میرود پیاده سازی سیستمهای فناوری اطلاعات در تسهیل این فعالیتها سودمند باشد، زیرا چنین سیستمهاییمیتوانند پشتیبانی تصمیم گیری را فراهم کنند و به موفقیت تلاشها در زمینه هایی مانند تجارت، اقتصادی، سیاست اجتماعی ۱ و آموزش کمک کنند. یکی از ابزارهای رایج مورد استفاده در سیستمهای یادگیری، برنامه های آموزش الکترونیکی است. این پژوهش با هدف تحلیل تاثیر آموزش الکترونیکی بر وفاداری کاربران با رضایت کاربر انجام شده است. این تحقیق که در جاکارتا انجام شد، ماهیت توضیحی دارد و افرادی را هدف قرار میدهد که از برنامه های یادگیری الکترونیکی در فعالیتهای خود، بهویژه در زمینه فعالیتهای بخش عمومی، با حجم نمونه ۳۸۴ کارمند شهرداری تهران استفاده شد. داده ها از طریق پرسشنامهآنلاین جمع آوری شد و آزمون فرضیه ها به روش PLS-SEM انجام شد. نتایج نشان میدهد که کیفیت خدمات و ارزش درک شده تاثیر مثبتی بر رضایت کاربر دارد که به نوبه خود بر وفاداری کاربر تاثیر مثبت میگذارد.

Keywords:

یادگیری الکترونیکی , رضایت کاربر , کیفیت خدمات , ارزش درک شده , وفاداری