بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی تصویر برند باشگاه های ورزشی آذربایجانشرقی

این پژوهش به موضوع بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه های فوتبال استان با نقش میانجی تصویر برند پرداخته است. بر این اساس هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی های سرمایه اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی تصویر برند می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر هواداران این دو باشگاه می باشد و حجم نمونه نیز در پژوهش حاضر از رابطه تعیین حجم نمونه در جوامع نامحدود تعیین شده است،که تعداد ۳۸۴ نفر می باشند. از سه پرسشنامه استاندارد برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. که روایی ابزار به صورت صوری و از آلفای کرونباخ به منظور سنجش پایایی مولفه ها استفاده شده است که مقادیر در همه مولفه ها بیشتر از ۷/۰ محاسبه شده است که مقدار مناسبی می باشد. نتایج آزمون مقدار شاخص KMO برابر ۸۷۹/۰ محاسبه شده است که نشان می دهد تحلیل عاملی برای شناسایی ساختار مدل عاملی مناسب است. به منظور آزمون فرضیات پژوهش از معادلات ساختاری در مدل مدیریت ارتباط با مشتری در حالت استاندارد و معناداری آورده شده است که نشان می دهد، کلیه عوامل بررسی شده در این متغیر تایید شده است. در ادامه پیشنهاداتی ارائه شده است.

Keywords:

سرمایه اجتماعی , مدیریت ارتباط با مشتری , تصویر برند , باشگاه ورزشی