بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر چابکی زنجیره تامین با نقش میانجی انعطاف پذیری استراتژیک (مورد مطالعه: شرکتهای کوچک ومتوسط تولیدی استان ایلام)

امروزه محیط کسب و کار پویا و رقابتی تر شده است وچابکی زنجیره تامین به منظور واکنش اثربخش به محیطمتغیر مورد توجه می باشد.همچنین شرکتها همواره به دنبال بکارگیری از ابزار و روشهای نوین به منظور کسبمزیت رقابتی می باشند.یکی از این ابزار کارآمد مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که توجه زیادی به مشتریان کههسته اصلی برای حفظ حیات شرکتها هستند دارد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری برچابکی زنجیره تامین با نقش میانجی انعطاف پذیری استراتژیک (مطالعه موردی: شرکتهای کوچک و متوسط استانایلام) می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی می باشد. از نظر ماهیت توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مدیران شرکتهای کوچک ومتوسط فعال استان ایلام است که طبق آمار منتشره از سویسازمان شرکتهای کوچک و متوسط استان ایلام تعداد این شرکتها برابر با ۸۱ شرکت فعال می باشد و حجم جامعهمورد مطالعه برای ۸۱ شرکت ۱۱۵ نفر است .با توجه به هدفمند بودن جامعه آماری از نمونه گیری تمام شماری(سرشماری) استفاده شده است. ابزار گردآوری اطلاعات نیز پرسشنامه های استاندارد (مدیریت ارتباط با مشتری دانشپژوه (۱۳۹۷) وپرسشنامه انعطاف پذیری استراتژیک (اریه سیل و همکاران، ۲۰۱۵) و پرسشنامه عوامل کلیدیموفقیت چابکی زنجیره تامین (کرمی، ۱۳۸۹) می باشد که روایی آن توسط اساتید و پایایی آن نیز با استفاده ازضریب آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته اند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار spss نسخه ۵۵ و smart pls استفاده شده است.و نتایج نشان میدهد که مدیریت ارتباط بر مشتری بر (ابعاد حساسیت (کشش) بازار، فناوری اطلاعات و یکپارچگی فرآیندها) به صورت مستقیم تاثیر مثبت و معناداری داردو تاثیر میانجی گری انعطاف پذیری استراتژیک بر (ابعاد حساسیت (کشش) بازار و یکپارچگی فرآیندها) تایید شد.

Keywords:

سیستم ارتباط با مشتری , چابکی زنجیره تامین , انعطاف پذیری استراتژیک