(عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در اپلیکیشن های سفارش غذا (مورد مطالعه : اسنپ فود نکا))

هدف از پژوهش حاضر، تعیین شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در اپلیکیشن های سفارش غذا در شهر نکا بود. این پژوهش از نظر هدف ، کاربردی و از نظر روش ، در زمره تحقیقات همبستگی با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری قرار دارد. جامعه آماری پژوهش حاضر را تمامی افراد بالای ۱۸ سال که در شهر نکا سکونت داشته و در طی ۶ ماه دوم سال ۱۴۰۲ از اپلیکیشن اسنپ فود برای سفارش آنلاین غذا تشکیل دادند که در این پژوهش با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه به روش غیر احتمالی در دسترس انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است . روایی سازه پرسشنامه تائید شد و پایایی به روش آلفای کرونباخ و پایایی مرکب محاسبه و از نظر آماری مورد تائید است . داده های به دست آمده از پرسشنامه را پس از استخراج و طبقه بندی از طریق نرم افزارهای ۱۸ SPSS و ۲۳ Amos مورد تجزیه تحلیل قرار داده است ، جهت تجزیه وتحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از فراوانی ، میانگین و انحراف معیار و در بخش آمار استنباطی از آزمون های معادلات رگرسیونی استفاده شده است ، به طورکلی مدل پژوهش برازش شد و درمجموع اثرات مسیرهای مستقیم وغیرمستقیم ۶۶ درصد از متغیرهای انتظار عملکردی، انتظار تلاش ، شرایط تسهیل کننده ، تاثیر اجتماعی ، ارزش قیمتی ، انگیزه لذت ، بررسی آنلاین ، نمره دهی آنلاین و ره گیری آنلاین با نقش میانجی عادات مشتریان بررضایت الکترونیک و قصد استفاده مجدد مشتریان اپلیکیشن های سفارش غذا در شهر نکا قابل تبیین می باشد.

Keywords:

رضایت مشتری , خدمات الکترونیک , قصد استفاده مجدد , اپلیکیشن های سفارش غذا