تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی و مسئولیت اجتماعی بر رضایت مشتری(مورد مطالعه: شرکت های شهرک صنعتی شهر ایلام)

پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق در زمره تحقیقات توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. اطلاعات به روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده است. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه تلفیق شده استاندارد جهت سنجش متغیر آمیخته بازاریابی با ۳۸ گویه از پرسشنامه استاندارد لین و همکاران(۲۰۱۱)؛ جهت سنجش متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی با ۴ گویه از پرسشنامه استاندارد استانلند و همکاران )۲۰۱۲(، و جهت سنجش متغیر رضایت مشتری با ۱۰ گویه از پرسشنامه استاندارد بولحسنی(۱۳۹۴) در قالب مقیاس لیکرت جمع آوری شده است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شرکت های شهرک صنعتی شهر ایلام بوده است. ۳۸۴ نفر بصورت تصادفی ساده براساس فرمول کوکران حجم نمونه تحقیق را تشکیل دادند. برای اندازه گیری متغیر ها، از سوالات چندگزینه ای و مقیاس پنج درجه ای لیکرت استفاده شده است. در این تحقیق، علاوه برای استاندارد بودن ابزار جمع آوری داده ها، برای اطمینان بیشتر از روش روایی منطقی از نوع ظاهری (توسط اساتید و سایر خبرگان در دسترس) استفاده شده است. آلفای کرونباخ مقدار عددی این ضریب برای پرسشنامه استاندارد در حالت کلی برابر ۰.۸۵۵ شد.برای تجزیه وتحلیل استنباطی داده های تحقیق از نرم افزارهای آماری SPSS و pls نسخه ۳ استفاده شده است.نتایج نشان داد آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتری با آماره تی ۶۹۲/۱۷ و ضریب مسیر ۹۲۹/۰ تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی بر رضایت مشتری با آماره تی ۱۸۸/۵ و ضریب مسیر ۴۱۱/۰ تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

Keywords:

آمیخته بازاریابی , مسئولیت اجتماعی , رضایت مشتری , شهرک صنعتی ایلام.