تاثیر شهرت مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه اعتماد و شناسایی (مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی استان مرکزی)

صنعت سفر در حال حاضر به سرعت در حال توسعه است و تحقیقات آکادمیک در مورد این صنعت در حال افزایش است (یین و همکاران، ۲۰۱۸). ژانگ و همکاران (۲۰۱۵) تاثیر کیفیت تعامل و نتیجه را بر رضایت و وفاداری مشتریان در میان مشتریان آمریکای شمالی یافت. اهن و بک (۲۰۱۸) پیشنهاد کردند که مدیریت تجربه سفر برای ایجاد ارزش عملکردی و سلامتی مشتریان مهم است. با توجه به افزایش اخیر علاقه مشتری به شیوه های طرفدار محیط زیست، محققان مسائل مسئولیت اجتماعی شرکت را در زمینه سفرها تجزیه و تحلیل کرده اند(کلین ، ۲۰۱۱). دی گروسبویس (۲۰۱۶) استدلال کرد که در محیط سفر مخصوصا دریایی، مسائل زیست محیطی و اجتماعی بیشترین توجه را به خود جلب می کنند، در حالی که مسائل اقتصادی و مرتبط با کارمندان کمتر گزارش می شوند. آدامز و همکاران (۲۰۱۷) نشان داد که مشتریان سفرها شرکت هایی را ترجیح می دهند که سیاست ها و شیوه های اجتماعی و زیست محیطی شرکتی مسئولانه دارند. از یک سومسئولیت اجتماعی عامل اساسی در بقاءو پایداری هر سازمان یا شرکت است که سالهای اخیر توجه ویژه ا ی به آن شده است و از سوی دیگر مسئولیت اجتماعی تاثیری انکار ناپذیر بر شهرت سازمانی دارد و شهرت نوعی دارایی نامشهود برای پایداری شرکت محسوب میشود.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی , شهرت سازمانی , اعتماد اجتماعی , آژانسهای مسافرتی