نقش سواد اطلاعاتی بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان تامین اجتماعی شهرستان زابل
Publish Year: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 18
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ESMIW08_055
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1403
Abstract:
هدف پژوهش حاضر بررسی نقش سواد اطلاعاتی بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان تامین اجتماعی شهرستان زابل بوده است . روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است . جامعه آماری مرتبط با تحقیق تعداد ۱۰۰ نفر از کارکنان تامین اجتماعی شهرستان زابل بوده و با توجه به روش مورگان ۸۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند ابزار اندازه گیری در این تحقیق دو پرسشنامه سواد اطلاعاتی رضایی و همکاران (۱۳۹۴ و مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (۲۰۰۵) می باشد. جهت تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرنباخ استفاده شد که بر این اساس ضریب پایایی پرسشنامه سواد اطلاعاتی ۸۸/۰، مدیریت ارتباط با مشتری ۸۰/۰ به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون با نرم افزارSPSS۲۳ استفاده شد. نتایج نشان داد که سواد اطلاعاتی بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان در سطح ۹۹ درصد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و نتایج رگرسیون نشان داد سواد اطلاعاتی توانسته ۴۲ درصد تغییرات مدیریت ارتباط با مشتری را پیش بینی کند.
Keywords:
Authors
نعمت اله نعمتیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، واحد زابل، دانشگاه آزاد اسلامی، زابل، ایران
حمید اکاتی
گروه مدیریت، واحد زابل، دانشگاه آزاد اسلامی، زابل، ایران