نقش سواد اطلاعاتی بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان تامین اجتماعی شهرستان زابل

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش سواد اطلاعاتی بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان تامین اجتماعی شهرستان زابل بوده است . روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است . جامعه آماری مرتبط با تحقیق تعداد ۱۰۰ نفر از کارکنان تامین اجتماعی شهرستان زابل بوده و با توجه به روش مورگان ۸۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند ابزار اندازه گیری در این تحقیق دو پرسشنامه سواد اطلاعاتی رضایی و همکاران (۱۳۹۴ و مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (۲۰۰۵) می باشد. جهت تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرنباخ استفاده شد که بر این اساس ضریب پایایی پرسشنامه سواد اطلاعاتی ۸۸/۰، مدیریت ارتباط با مشتری ۸۰/۰ به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون با نرم افزارSPSS۲۳ استفاده شد. نتایج نشان داد که سواد اطلاعاتی بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان در سطح ۹۹ درصد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و نتایج رگرسیون نشان داد سواد اطلاعاتی توانسته ۴۲ درصد تغییرات مدیریت ارتباط با مشتری را پیش بینی کند.

Keywords:

سواد اطلاعاتی , مدیریت ارتباط با مشتری , کارکنان تامین اجتماعی