مدیریت نوین دولتی و کیفیت خدمات در سازمان های سلامت محور ستادی

مقدمه : مدیریت نوین دولتی یک رویکرد مدیریتی است که توسط دولت ها به منظور افزایش کارایی و اثربخشی با استفاده از ویژگی های مدیریت بخش خصوصی در بخش دولتی به ویژه در بخش سلامت به کار گرفته می شود. هدف این پژوهش بررسی ارتباط بین مدیریت نوین دولتی با کیفیت خدمات در سازمان ستادی سلامت محور منتخب در سال ۱۴۰۱-۱۴۰۰ می باشد.روش کار: مطالعه حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از نوع مطالعات توصیفی – تحلیلی و به لحاظ زمان ، مطالعه مقطعی می باشد که در سازمان ستادی سلامت محور منتخب در سال ۱۴۰۱-۱۴۰۰ انجام گردید بود. برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استاندارد مدیریت نوین دولتی (فرجاد و همکاران ، ۲۰۱۵) و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات اداری HEADSQUAL (دامیان استپاچر و همکاران،۲۰۲۱) که روایی و پایایی آن در مطالعات مختلف به اثبات رسیده استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS نسخه ۲۴ استفاده شد. از آمار توصیفی برای بیان ویژگی های افراد شرکت کننده جهت بررسی و توصیف ویژگیهای عمومی پاسخ دهندگان استفاده شد. برای اینکه بدانیم داده ها نرمال هست یا غیر نرمال از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده گردید . از آنجایی که ASYMP. Sig کمتر از ۰.۰۵ شد، (۰.۰۰۳) و با توجه به نرمال نبودن داده ها از آزمون کای اسکوئر استفاده شد.یافته ها: با توجه به یافته های حاصل از تحلیل و آزمون ابعاد ۵ گانه پرسشنامه مدیریت دولتی نوین نتایج هر یک از ابعاد ۵ گانه عبارتند از تمرکز زدایی (p=۰.۶۹۹)، خصوصی سازی (p=۰.۵۹۹) ، کوچک سازی (p=۰.۸۱۷)، دیوان سالاری زدایی(p=۰.۴۲۷) و مدیریت گرایی (p=۰.۱۳۹) که میانگین ابعاد هر متغیر به ترتیب ۳.۵۵، ۴.۲۳، ۴.۲۸، ۲.۶۹و ۳.۳۵ بود. در بررسی ارتباط بین ابعاد پنچ گانه مدیریت نوین دولتی با کیفیت خدمات، در هیچکدام از آزمون فرضیه ابعاد فوق، وجود ارتباط آماری معنی دار با کیفیت خدمات مورد تایید قرار نگرفت.نتیجه گیری: با توجه به یافته های مطالعه به نظر می رسد که در سازمان مورد مطالعه استفاده از ابعاد ۵ گانه مدیریت نوین دولتی در صورتی می تواند در راستای بهبود کیفیت خدمات اداری قرار گیرد که برای پیاده سازی ابعاد آن ابتدا در سازمان بطور یکپارچه بکارگرفته شود و حمایت های همه جانبه مدیران سازمان از این رویکرد وجود داشته باشد. تا در راستای هدف از اجرای مولفه های مدیریت نوین دولتی در بخش سلامت در ایجاد رقابت، استفاده از اصول بازار و افزایش بهره وری، و بهبود کیفیت خدمات بتوان گام برداشت.

Keywords:

مدیریت نوین دولتی , سازمان ستادی سلامت محور , کیفیت خدمات , اصلاحات مدیریتی