عوامل موثر بر درک قصد حضور مجدد مشتریان دوره های آموزشی آنلاین مالی و حسابداری

دورههای آموزشی آنلاین در حوزه مالی و حسابداری به عنوان یک ابزار مهم در ارتقاء دانش و مهارتهای فردی مورد توجه قرار گرفته اند. امامسئله حفظ مشتریان و جلب آنها برای حضور مجدد در دورههای آموزشی مورد توجه محققان و مدیران این دورهها قرار دارد. این مقاله به بررسی عوامل موثر بر قصد حضور مجدد مشتریان در دورههای آموزشی آنلاین مالی و حسابداری می پردازد.در این تحقیق ، از چارچوب مفهومی مبتنی بر مدل تئوری رفتاری انتخاب (TmB) به عنوان یک مدل اصولی برای تجزیه و تحلیل قصد حضور مجدد مشتریان استفاده شده است . به منظور جمع آوری دادهها، از روش پرسشنامه استفاده شده و دادهها توسط نرم افزارهای آماری مناسب تجزیه و تحلیل شدهاند جامعه آماری محدوده این تحقیق شامل کلیه مشتریان دوره های آموزشی آنلاین مالی و حسابداری در شهر تهران با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر محاسبه شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل مثبت مانند کیفیت محتوا و طراحی دوره، تجربه کاربری مثبت و اعتماد به دوره آموزشی ، تاثیر مثبت و معناداری بر قصد حضور مجدد مشتریان دارند. همچنین ، عوامل مانند مشکلات فنی ، نیازهای زمانی و عدم تطابق محتوا با انتظارات مشتریان، تاثیر منفی بر قصد حضور مجدد دارند.در نتیجه ، برای جلب و حفظ مشتریان در دورههای آموزشی آنلاین مالی و حسابداری ، لازم است توجه به جوانب مختلفی از تجربه مشتری از جمله کیفیت محتوا، تجربه کاربری ، اعتماد و رفع مشکلات فنی شود. این نتایج می توانند به مدیران دورههای آموزشی کمک کنند تا استراتژی های مناسبی را برای جذب و نگه داشت مشتریان در دورههای آموزشی آنلاین خود ابداع و اجرا کنند