تاثیر هوش هیجانی بر بازاریابی رابطه مند با تاکید بر نقش تعدیلگر عملکرد کارکنان

به دلیل افزایش سطح آگاهی و فرهنگ جامعه ، جذب و نگهداری مشتریان یکی از چالش های عمده پیش روی سازمان ها است . شرکت ها به منظور اطمینان از تداوم یافتن روابط با مشتریان، در پی طراحی و اجرای استراتژی هایی هستند که به طور پیوسته روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند . یک بازاریاب رابطه مند تلاش می کند تا ذهنیت مثبتی از خود برای جلب اعتماد و همچنین دیدگاه مثبتی نسبت به برند در مشتری ایجاد کند. یک شاخص بالقوه توانایی بازاریاب یا کارمند برای ارتباط با مشتری میزان هوش هیجانی وی است .از آنجایی که حفظ سهم بازار موجود و مشتری ، حیاتی ترین امر برای هر صنعت می باشد لذا هدف این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد هوش هیجانی بر بازاریابی رابطه مند با نقش میانجی عملکرد کارکنان است . این مطالعه ، توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری ، مشتریان فروشگاههای زنجیرهای شهروند است که با توجه به جامعه نامحدود، تعداد ۳۸۴ نفر به روش تصادفی بر اساس جدول مورگان انتخاب شدند. ابزارهای اندازهگیری تحقیق شامل پرسشنامه های استاندار نگی و کتما (۲۰۱۳) با ۱۵ گویه و چهار بعد و پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی بارآن (۱۹۸۰) با ۱۵ گویه و درنهایت پرسشنامه محقق ساخته عملکرد کارکنان با پنج سوال است که پایایی آن با آلفای کرونباخ ( ۸۷/۰) تائید شد. جهت تجزیه وتحلیل دادهها از روش حداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج نشان می دهد تاثیر هوش هیجانی بر بازاریابی رابطه مند مثبت است . از طرفی هوش هیجانی تاثیر مثبتی بر عملکرد کارکنان دارد و عملکرد کارکنان نیز بر بازاریابی رابطه مند به طور مثبت اثرگذار است . بنابراین عملکرد کارکنان ارتباط بین هوش هیجانی و بازاریابی رابطه مند را بهبود می بخشد.

Keywords:

هوش هیجانی , بازاریابی رابطه مند , عملکرد کارکنان , مدلسازی معادلات ساختاری