بررسی تاثیر خدمات فناوری اطلاعات بر رضایت کارکنان و مددجویان کمیته امداد امام خمینی (ره) با استفاده از الگوی Fish bone

استفاده از سیستم های الکترونیکی به دلیل مزایایی که دارند، امروزه به بخش جدایی ناپذیری از هر برنامه مدیریتی تبدیل شدهاند. این مزایا به گونه ای است که می تواند اثربخشی سازمان را در نهایت بهبود بخشد و سازمان را در مسیر انجام رسالت خود یاری رساند. استفاده از فناوری اطلاعات امروزه نه یک انتخاب بلکه یک ضرورت است ، چرا که بدلیل پیچیده شدن و گسترده شدن روابط و تنوع خدمات، انجام امور و ارائه خدمات بدون استفاده از فناوری های نوین با کندی و خطا همراه خواهد بود که چنین شرایطی نه تنها رضایت مراجعه کننده را کاهش می دهد بلکه با افزایش شکایت ها و کندشدن انجام کارها، شرایط کاری کارکنان را نیز دشوار و نارضایتی آنان را افزایش می دهد. این مسائل سبب شده است ، سازمانها طی برنامه زمان بندی مشخص حرکت به سمت استفاده از فناوری های نوین به خصوص سیستم های اطلاعاتی را در دستور کار خود قرار داده اند. این تحقیق با هدف تاثیر خدمات فناوری اطلاعات بر رضایت کارکنان و مددجویان کمیته امداد امام خمینی (ره) با استفاده از الگوی Fish bone انجام شده، راهبردهای کاربردی ، موثر بیان شده و از نظر هدف کاربردی است . بنابراین در پژوهش حاضر؛ پس از اشاره به خدمات فناوری با الگوی Fish bone، براساس نتایج بدست آمده رضایت کارکنان و رضایت مددجویان، هر دو بر اثربخشی سازمانی تاثیرگذار است . روش پژوهش کتابخانه ای می باشد.

Keywords:

خدمات فناوری اطلاعات , سهولت استفاده , اثربخشی , رضایت کارکنان و مددجویان , کمیته امداد امام خمینی (ره)