رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت ازدیدگاه مشتریان در شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت (ISP) با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی (AHP) مورد مطالعه : شرکت مخابرات ایران، استان تهران

هدف از پژوهش حاضر رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت ازدیدگاه مشتریان در شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترن (ISP) در شرکت مخابرات ایران، استان تهران می باشد.تحقیق حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث روش یک تحقیق توصیفی است . تعداد ۱۹۶ پرسشنامه به صورت تصادفی در میان مشتریان دریافت کننده خدمات اینترنت شرکت مخابرات ایران در استان تهران توزیع گشت . سطح اهمیت هر یک از عوامل توسط ۱۰ نفر از خبرگان حوزه شناسایی شده که در نهایت با استفاده از عوامل مهم و منتخب پرسشنامه تهیه و سپس با استفاده از روش AHP وزندهی شده و رتبه بندی می گردند.با توجه به نتایج به دست آمده، زیرمعیار نرخ بازگشت دارایی ، از مجموعه عوامل مالی ، بیشترین اهمیت را در بین سایر معیارهای موفقیت شرکتهای ISP داراست و پس از آن، داشتن فرآیندها و فرمهای استاندارد و هم چنین نرخ رشد مشتری از مجموعه عامل مشتری ، به ترتیب مهم ترین زیرمعیار، درمیان سایر معیارها تعیین شد.

Keywords:

عوامل کلیدی موفقیت , دیدگاه مشتریان , شرکت های خدمات اینترنت , روش AHP