بررسی تاثیر عوامل تجارت الکترونیک بر رضایت و اعتماد مشتری در شرکتهای آب وفاضلاب استان فارس

موضوع بررسی تاثیر عوامل تجارت الکترونیک بر رضایت و اعتماد مشتری در شرکتهای آب و فاضلاب استان فارس تاکنون مورد بررسی واقع نشده است و می توان این موضوع را نوآوری محسوب کرد. هدف اصلی این مقاله بررسی میزان تاثیر جنبه های مختلف تجارت الکترونیک بر رضایت و اعتماد مشتری در شرکتهای آب و فاضلاب استان فارس است . تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی و بر اساس مسیر توصیفی - پیمایشی است و به لحاظ زمانی مقطعی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، شامل کلیه کاربران تجارت الکترونیک شرکتهای آب و فاضلاب استان فارس در تابستان سال ۱۴۰۲ هستند، که تعداد آنان نامحدود تخمین زده شده است . به منظور بررسی موضوع پژوهش ، بعد از هماهنگی های لازم و کسب مجوز مربوطه ، با توجه به معادله کوکران، حجم نمونه آماری ۳۸۶ نفر مشخص شد. پس از تعیین حجم نمونه ، با روش نمونه گیری تصادفی ساده، آزمودنی های نمونه انتخاب شدند. پس از تکمیل پرسشنامه ها، داده های بدست آمده با استفاده از آزمون های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . مطابق با مدل کانو، میان رضایت مشتری و عملکرد محصول رابطه قوی وجود دارد و عملکرد کمی و کیفی تجارت الکترونیک منجر به رضایت مشتری می گردد. تجارت الکترونیک از دو منظر مالی و غیرمالی بررسی شد. منظر مالی ، به میزان سود خالص ، فروش و به دست آوردن قراردادهای بیشتر اشاره داشت ؛ بعد عملکرد غیرمالی نیز به میزان تلاش سازمان در جهت بهبود مستمر در محصولات و خدمات، رضایت کارکنان، رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان توجه داشت . پس از بررسی ها مشخص شد ،عوامل تجارت الکترونیک در ایجاد رضایت مشتری تاثیر معنی داری داشت ؛ عوامل تجارت الکترونیک در ایجاد اعتماد مشتری نیز تاثیر معنی داری داشت و در نهایت عوامل تجارت الکترونیک در ایجاد رضایت و اعتماد مشتری تاثیر معنی داری داشت .

Keywords:

تجارت الکترونیک , رضایت مشتری , اعتماد مشتری , شرکت آب و فاضلاب فارس.