تحلیل تاثیر بازاریابی دیجیتال و نوآوری بر عملکرد بازاریابی کسب و کارهای کوچک و متوسط با نقش واسطه مدیریت ارتباط با مشتریان

این مطالعه بررسی می کند که چگونه بازاریابی دیجیتال و نوآوری بر عملکرد بازاریابی از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیر می گذارد.نتایج نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتریان تحت تاثیر بازاریابی دیجیتال و نواوری است.کارآفرینان باید بازاریابی دیجیتال را برای بهبود اثربخشی بازاریابی ادغام کنند و بازاریابی دیجیتال و نوآوری را برای ایجاد مزیت رقابتی با مدیریت ارتباط با مشتریان ترکیب کنند. شما باید از طریق پلتفرم های آنلاین با مشتریان ارتباط برقرار کنید، دسترسی سریع و کارآمد به اطلاعات را تضمین کنید، محتوای محصول را به روز نگه دارید و با روندهای فعلی مطابقت داشته باشید، محصولات را طبق برنامه ریزی های قبلی ارائه دهید و به روز رسانی های مکرر در مورد محصولات در بازار ارائه دهید.همچنین باید تغییراتی را در عملیات تجاری خود اعمال کنند تا به طور موثر و کارآمد خواسته های مشتریان خود را برآورده کنند. این پژوهش از لحاظ روش در دسته پژوهش های اکتشافی-توصیفی قرار می گیرد و از لحاظ هدف کاربردی است.برای گرداوری داده ها از روش مرور سیستماتیک استفاده شده است که با استفاده از ابزار موجود در پایگاه های اطلاعاتی بین المللی و فارسی،مقالات مناسب استخراج و مورد بررسی قرار گرفت.در برازش نهایی مقاله مورد تایید نهایی قرار گرفت و مطالب استخراج شد.این تحقیق با تایید اینکه بازاریابی دیجیتال می تواند اثربخشی بازاریابی را به طور مستقیم بهبود ببخشد ، به تحقیقات موجود کمک می کند. برای بهبود عملکرد بازاریابی شرکت های کوچک ، نوآوری باید به عنوان یک مزیت رقابتی در مدیریت ارتباط با مشتریان عمل کند. صاحبان کسب و کار های خرد و متوسط ممکن است با نتایج نظرسنجی انگیزه پیدا کنند تا بازاریابی و نوآوری دیجیتال و پیاده سازی آن از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان اتخاذ کنند که منجر به مزیت رقابتی برای محصولات و خدمات آنها و در نهایت بهبود عملکرد شود.

Keywords:

بازاریابی دیجیتال , نوآوری , مدیریت ارتباط با مشتریان , عملکرد بازاریابی کسب و کار های خرد و متوسط , مزیت رقابتی