بررسی تاثیر انتظارات و رفتار مشتریان بر توسعه و پیاده سازی بانکداری مجازی با نقش میانجی سلامت مالی

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر انتظارات و رفتار مشتریان بر توسعه و پیاده سازی بانکداری مجازی با نقش میانجی سلامت مالی بود. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها، توصیفی – پیمایشی و همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق، کلیه مشتریان بانک ملی در سطح شعب شهر مشگین شهر در سال۱۴۰۳ و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس نسبت تعداد ۲۸۸ نمونه انتخاب شدند. داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد انتظارات مشتریان آناند و سلورج (۲۰۱۲)، رفتار مشتریان آیزون و فشبن( ۲۰۰۳)، سلامت مالی شهرستانی و همکاران (۱۴۰۲) و توسعه و پیاده سازی بانکداری مجازی بوساکورن و دیتر(۲۰۱۶) گردآوری گردیدند. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوای صوری و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ مورد بررسی و تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری انجام شد. همچنین برای تجزیه وتحلیل اطلاعات از بسته آماری های spss۲۶, PLS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد. انتظارات مشتریان بر توسعه و پیاده سازی بانکداری مجازی تاثیر دارند ( p<۰/۰۵ ). رفتار مشتریان بر توسعه و پیاده سازی بانکداری مجازی تاثیر معناداری دارد( p<۰/۰۵ ). سلامت مالی بر توسعه و پیاده سازی بانکداری مجازی تاثیر معناداری دارد. ( p<۰/۰۵ ). نتایج مدلیابی معادلات ساختاری نیز نشان داد، انتظارات مشتریان و رفتار مشتریان از طریق نقش میانجیگری سلامت مالی بر پیاده سازی بانکداری مجازی تاثیر دارند.

Keywords:

انتظارات , رفتار مشتریان , توسعه و پیاده سازی بانکداری مجازی , سلامت مالی