بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی، آگاهی مشتری و رضایت مشتری بر اعتماد ووفاداری مشتریان داروخانه های شهر اهواز

وفاداری مشتریان جهت توسعه استراتژی در راستای دستیابی و حفظ مزیت های رقابتی و تضمین تسلط بر بازار، مورد توجه قرار گرفته است.انتخاب ابزارهای بازاریابی مناسب برای افزایش اعتماد و وفاداری برای فروش داروهای داخلی در داروخانه ها و نیز، تولیدکنندگان دارو، بسیار مهممی باشد. هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی، آگاهی مشتری و رضایت مشتری بر اعتماد و وفاداری مشتریان داروخانه های شهراهواز بوده است. روش پژوهش از نظر نوع پژوهش، کاربردی و از نظر هدف، توصیفی پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان داروخانه های شهر اهواز بوده است. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران برای جامعه نامحدود، ۳۸۴ نفر تعیین و با روش نمونه گیری در دسترسانتخاب شده است. ابزار گردآوری پرسشنامه تحقیق ارازگالیوا و همکاران ۲۰۲۴ بوده است. روایی محتوایی و پایایی پرسشنامه ها تایید شدهاست. آزمون فرضیه ها با استفاده از نرم افزار پی.ال.اس نسخه ۴، انجام شده است. نتایج نشان داده است که آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریتاثیر نداشته؛ اما، بر اعتماد مشتری تاثیر داشته است. آگاهی مشتری بر اعتماد و رضایت مشتری تاثیر داشته است. همچنین، رضایت و اعتماد بروفاداری مشتری تاثیر داشته است.

Keywords:

آگاهی مشتری , آمیخته بازاریابی , اعتماد مشتری , رضایت مشتری , وفاداری مشتری