بررسی نقش اعتماد انلاین بر رفتار خرید تکانشی با نقش میانجی مشتری لذت درک شده(کاربران اینستاگرام و تلگرام)

هدف این تحقیق بررسی نقش اعتماد انلاین بر رفتار خرید تکانشی با نقش میانجی مشتری لذت درک شده می باشد. دراین تحقیق در بخش نظری از روش اسنادی و کتابخانه ای و در بخش تجربی از روش پیمایشی استفاده شد. جامعه آماریپژوهش، کاربران اینستاگرام و تلگرام می باشند که با توجه به اینکه جامعه نامحدود به شمار می رود از فرمول کوکراننمونه ۳۸۴ تایی بدست آمده است. پرسش نامه استاندارد رحمان و همکاران ۲۰۲۲ با ۱۴ سوال ۵ گزینه ای، متغیرهای؛محتوای سایت، طراحی سایت، بررسی سایت و تبلیغات الکترونیک را سنجید و پرسشنامه مورونو و همکاران ۲۰۲۲ با۱۳ سوال ۵ گزینه ای متغیرهای؛ اعتمادآنلاین، لذت درک شده و رفتار خرید تکانشی را سنجید. از ضریب آلفای کرونباخبرای تعیین پایایی پرسش نامه استفاده شد. ضریب آلفای کرونباخ برای عامل محتوای سایت ۰.۸۱۱ = α، طراحیسایت ۰.۷۶۶ = α ، بررسی سایت α= ۰.۸۹۶ ، تبلیغات الکترونیکی ۰.۷۳۲ = α ، اعتماد آنلاین ۰.۷۵۰ = α، لذت درکشده = α ۰.۸۵۳ و رفتار خرید تکانشی ۰.۷۴۱ = α ، به دست آمد. جهت برازش مدل مفهومی این مطالعه و آزمونفرضیه ها از روش تحلیل مسیر و معادلات ساختاری به کمک نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد کهمحتوای سایت بر اعتماد آنلاین مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد ۵۰/۴t= t، طراحی سایت بر اعتماد آنلاینمشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد ۳۲/۴t . بررسی سایت بر اعتماد آنلاین مشتریان تاثیر مثبت و معناداریدارد t=۲/۸۲، تبلیغات الکترونیکی بر اعتماد آنلاین مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد t=۱۶/۲۶، اعتماد آنلاینمشتریان بر لذت درک شده تاثیر مثبت و معناداری دارد t=۲۳/۱۴ ، اعتماد آنلاین مشتریان بر رفتار خرید تکانشیتاثیر مثبت و معناداری دارد t=۲/۶۸ ، لذت درک شده بر رفتار خرید تکانشی تاثیر مثبت و معناداری دارد t=۱۰/۲۲ و لذت درک شده نقش میانجی میان اعتماد آنلاین و رفتار خرید تکانشی مشتریان دارد t=۶/۷۲ . نتایج این تحقیقبرای کارخانجات، فروشگاه ها و خرده فروشان و همچنین شرکت های بزرگ و کوچک که به فروش و یا ارائه ی خدماتخود به صورت آنلاین تمایل دارند امری کاربردی است

Keywords:

اعتماد انلاین , رفتار خرید تکانشی , مشتری لذت درک شده