ارزیابی و الویت بندی کارایی نسبی شبکه بازاریابی بیمه عمر شرکت سهامی بیمه ایران با استفاده ازروش تحلیل پوششی داده ها (مورد مطالعه شعب تهران)

همواره کوشش های انسان معطوف بر این است که حداکثر نتیجه را با کمترین امکانات و عوامل موجود بدست آورد. این تمایل را می توان دستیابی به کارایی بالاتر نامید در عین حال کارایی یکی از مهمترین شاخصهای ارزیابی عملکرد بهینه واحدهای اقتصادی است و اساسی-ترین گام در بهبود کارایی، اندازه گیری و ارزیابی آن میباشد. از طرفی توان مدلهای تحلیل پوششی دادهها به منظور پاسخگویی به نیازهایکاربردی سبب شده است که تحقیقات وسیعی در حوزه های علمی مختلف انجام گیرد. تحقیقات متعددی که با استفاده از این تکنیک انجام شدهاست، حاکی از توان قابل ملاحظه این متدلوژی در اندازه گیری کارایی و بهره وری میباشد. با توجه به اهمیت بسیار بالای صنعت بیمه در رشد وتوسعه کشورها اندازه گیری و ارزیابی کارایی شبکه فروش شرکتهای بیمه از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. اندازه گیری کارایی شبکه فروششرکتهای بیمه با بررسی کیفیت و چگونگی عملکرد و مقایسه آنها گامی در راستای بهبود مستمر عملکرد این شرکتها میباشد. در همینراستا این پژوهش به تبیین مدلی برای اندازه گیری و ارزیابی کارایی شبکه فروش با استفاده از روش تحلیل پوششی دادهها پرداخته است. تحقیقحاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی محسوب میشود. همچنین از نظر نحوه گردآوری دادهها این تحقیق توصیفی و از نوع مقایسه ایمیباشد. جامعه آماری این تحقیق شامل ۲۴ شعبه و ۱۰۰ نمایندگی واقع در تهران شرکت بیمه ایران میباشد. انتخاب نهادهها و ستانده ها در اینتحقیق با توجه به تحقیقات مشابه، مصاحبه و نظرسنجی از کارشناسان و خبرگان شرکت بیمه ایران انجام گرفته است. معیارهایی که برای شعبانتخاب شده اند، برای نهاده عبارتند از: مهارت نیروی انسانی، هزینه های اداری، دستمزد و درجه شعبه. برای ستانده نیز میزان فروش بیمه عمرمیباشد. همچنین نهادههای مربوط به نمایندگی شامل: مهارت مدیر نمایندگی و درجه نمایندگی است و ستانده مربوطه نیز میزان فروش بیمهعمر میباشد. در نهایت با توجه به تجزیه و تحلیلهای انجام شده از مدلهای متعدد DEA ، مدل BCC نهاده گرا به منظور اندازه گیری کاراییشبکه فروش بیمه ایران مدلی مناسب تشخیص داده شد.

Keywords:

ارزیابی کارایی , شبکه بازاریابی , بیمه عمر , تحلیل پوششی داده ها , شرکت سهامی بیمه ایران.