تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر خلق مشترک ارزش با نقش میانجی سرمایه اجتماعی

خلق مشترک ارزش فرایند مشارکت میان شرکت ها و مشتریان به منظور تعریف و خلق ارزش محصولات و یا خدمات پیشنهادی می باشد. امروزه رسانه های اجتماعی جزء فعال ترین و پرطرفدارترین پلتفرم های آنلاین در سراسر جهان می باشد. یکی از ویژگی های برجسته رسانه های اجتماعی، تسهیل ارتباطات دوسویه و روابط فروشنده و خریدار که به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی جهت دستیابی به اهداف بلندمدت برند از جمله هدف اساسی افزایش قصد خرید مصرف کننده است، می باشد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر خلق مشترک ارزش با نقش میانجی سرمایه اجتماعی می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف؛ کاربردی و از نظر روش اجرا؛ توصیفی همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارکنان بانک صادرات می باشد. بر اساس آمار بدست آمده در سال جدید تعداد مدیران و کارکنان بانک صادرات در تهران حدود ۱۸۳۲ هزار نفر می باشد. با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه ۳۱۷ نفر می باشد. نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای می باشد. در این مطالعه جهت سنجش رسانه های اجتماعی از پرسشنامه سئو و پارک(۲۰۱۸) ، جهت سنجش سرمایه اجتماعی از پرسشنامه پاتنام در سال (۱۹۹۹ )، جهت سنجش خلق مشترک ارزش از پرسشنامه وانگ و لو (۲۰۰۹) استفاده شده است. تجزیه وتحلیل داده های بدست آمده با استفاده از معادلات ساختاری و سایر روش های مرتبط استفاده شده است. برای آمار استنباطی از نرم افزار PLS نسخه ۰۳ و روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تاثیر میانجی گری سرمایه اجتماعی را در رابطه بین استفاده از رسانه های اجتماعی و خلق مشترک ارزش را بار دیگر تائید کرد. وجود تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر خلق مشترک ارزش تائید می شود. سرمایه اجتماعی بر خلق مشترک ارزش تاثیر مثبت و معناداری دارد. استفاده از رسانه های اجتماعی بر سرمایه اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

سرمایه اجتماعی , رسانه های اجتماعی , خلق مشترک ارزش