تحلیل اثرمدیریت کیفیت فراگیربردستیابی به مزیت رقابتی درصنایع خدماتی : بامطالعه موردی درشرکت کالای پتروشیمی
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 613
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC01_260
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392
Abstract:
امروزه صنایع خدماتی، رشد روزافزون و شتابانی دارند و تنها سازمان هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسبی برخوردارند که دارای مزیت رقابتی باشند. مشتری مداری و بهبود کیفیت خروجی سازمان، هرکدام می تواند یک مزیت در یک سازمان خدماتی باشد که به عنوان یک اصل در مدیریت کیفیت فراگیر نیز دیده شده است . بنابراین می توان نتیجه گرفت که مدیریت کیفیت فراگیر دارای توان بالقوه برای تولید مزیت رقابتی است.هدف این پژوهش تحلیل اثر مدیریت کیفیت فراگیر بر دستیابی به مزیت رقابتی در سازمانهای خدماتی می باشد، ابتدا فصل مشترک ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر بیان شده توسط محققان به عنوان ابعادمدیریت کیفیت فراگیر این پژوهش در نظر گرفته می شود. از سوی دیگر بر مبنای مدل پورتر و با استفاده از تحقیقات گذشته تعدادی از عوامل تمایز و کاهش هزینه در سازمان های خدماتی به عنوان مزیت های رقابتی معرفی می گردد. در مرحله دوم یک مدل ارائه می گردد و سپس بر مبنای داده های پرسشنامه و با استفاده از آزمون فراوانی و تحلیل عاملی میزان اثر مدیریت کیفیتفراگیر بر مزیت رقابتی سنجیده می شود و در نهایت با استفاده از آزمون فریدمن میزان تاثیر این ابعاد رتبه بندی می شوند.از محدودیت های این پژوهش پیاده سازی این مدل تنها در شرکت کالای پتروشیمی و تک مقطعی بودن آن می باشد . نتایج بدست آمده از پژوهش نشان می دهد که مشتری مداری و رهبری و تعهد مدیریت ارشد به ترتیب با رتبه8/7و7/32بیشترین تاثیر را برکسب مزیت رقابتی در این سازمان دارد ، تحلیل صورت گرفته اولین بار است که در ایران صورت می گیرد.
Keywords:
Authors
طیبه قاسمی لو
دانشجوی کارشناسی ارشد
فتاح میکائیلی
استادیاردانشگاه صنعتی مالک اشتر
مهدی کرباسیان
استادیاردانشگاه علامه طباطبائی ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :