تدوین استراتژی های ارتقا انگیزه خدمت عمومی (مورد مطالعه شرکت توزیع برق استان فارس)

انگیزه خدمت عمومی عاملی است که رفتار کارکنان را در جهت خاصی سوق داده و بر کیفیت فعالیت ها و پیشرفت آنها تاثیرگذار است . پژوهش ها حاکی از آن است که ارتقا انگیزه خدمت عمومی در کارکنان نتایج مثبتی از جمله بهبود رضایت شغلی و اثربخشی سازمان را در پی دارد. هدف پژوهش حاضر تدوین استراتژی ارتقا انگیزه خدمت عمومی در شرکت توزی ع برق استان فارس است . این پژوهش از نظر هدف کاربردی ، از منظر نوع ماهیت دادهها کمی ، از بعد ماهیت و روش، توصیفی و از حیث زمانی به از نوع تحقیقات مقطعی به شمار می آید. با مرور ادبیات پژوهش ، عوامل موثر برانگیزه خدمت عمومی شناسایی شده است و با استفاده از این عوامل دو پرسش نامه طراحی گردیده است ، پرسشنامه اول، پرسشنامه تعیین وضعیت عوامل ، دارای ۴۸ گویه بوده است که در این پرسشنامه به هر گویه از عدد ۵+ تا ۵- امتیاز داده شده است . انتخاب عدد مثبت به معنای وضعیت تقویت کننده و انتخاب عدد منفی به معنای وضعیت نامطلوب بوده است . سپس پرسشنامه دوم دارای ۴۸ گویه و تحت عنوان پرسشنامه تعیین رتبه عوامل که بر اساس وضعیت کنونی سازمان، مشترک بودنیا نبودن هر عامل این سازمان با دیگر سازمانها تدوین گردیده، که اگر هر عامل مختص این سازمان بوده عدد ۲ و اگر با دیگر سازمانها مشترک بوده است عدد ۱ انتخاب شده است . با ادغام نتایج پرسشنامه ها، نمره نهایی هر عامل به دست آمده است و براساس آن وضعیت استراتژیک سازمان تعیین شد و به کمک آن تدوین استراتژی صورت پذیرفت . در مجموع ۲۸ عامل درونی ( ۱۹ نقطه قوت و ۹ نقطه ضعف ) ، ۲۰ عامل بیرونی ( ۱۰ نقطه فرصت و ۱۰نقطه تهدید)، شناسایی گردید. براساس نتایج ، نقاط قوت و فرصت ها بر نقاط ضعف و تهدیدها غلبه داشتند. بنابراین استراتژی تهاجمی در انتخاب استراتژی دارای ارجحیت بوده است . در نهایت ۹ استراتژی در سازمان تدوین گردید .

Keywords:

انگیزه خدمت عمومی , تدوین استراتژی , رویکرد.SWOT