سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

ارائه مدلی برای بهبود مستمر کیفیت خدمات بارویکرد اولویت بندی اقدامات اصلاحی با استفاده از تصمیم گیری چند دوره ای در محیط فازی نوع-۲ (مورد مطالعه: کیفیت خدمات اتوبوس شهری شهرکرد)

Publish Year: 1404
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 80

This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

JR_ROAD-33-122_016

Index date: 15 March 2025

ارائه مدلی برای بهبود مستمر کیفیت خدمات بارویکرد اولویت بندی اقدامات اصلاحی با استفاده از تصمیم گیری چند دوره ای در محیط فازی نوع-۲ (مورد مطالعه: کیفیت خدمات اتوبوس شهری شهرکرد) abstract

بهبود مستمر کیفیت خدمات ضامن بقاء و پیشرفت سازمانهای خدماتی در عرصه رقابت است و مستلزم ارائه راهکارهای عملی برای انجام اقدامات بهبودی در قالب روشهای شناخته شده است. در این مقاله، مدلی برای بهبود مستمر کیفیت خدمات با رویکرد اولویت بندی اقدامات در فرایند بهبود کیفیت خدمات ارائه شده است، در این روش، اولویت بندی اقدامات بر اساس بازخورد نظرات کاربران بصورت چند دوره ای انجام می شود، از آنجا که ارزش هریک از عوامل موثر در کیفیت خدمات بصورت کیفی و بر اساس قضاوتهای فردی مشتریان تعیین می شود، از تئوری مجموعه های فازی نوع-۲ برای توصیف این اطلاعات زبانی استفاده می شود، در این فرایند یک روش پیش یبنی برای کسب اطلاعات در هر یک از دوره های زمانی تعریف گردید که این امکان را فراهم می کند تا برنامه بهبود مستمر بر اساس اولویت اقدامات اصلاحی در هر دوره زمانی پیش رود. پس از معرفی مدل مفهومی تحقیق، اولویت بندی اقدامات برای بهبود مستمر کیفیت خدمات سیستم اتوبوسرانی شهرکرد مورد مطالعه قرار گرفت که به نتایج موثری در بهبود کیفیت خدمات انجامید، بطوریکه در هر دوره زمانی اولویت بندی معیارهای کیفیت خدمات برای انجام اقدامات اصلاحی در دوره های بعد مشخص گردید.

ارائه مدلی برای بهبود مستمر کیفیت خدمات بارویکرد اولویت بندی اقدامات اصلاحی با استفاده از تصمیم گیری چند دوره ای در محیط فازی نوع-۲ (مورد مطالعه: کیفیت خدمات اتوبوس شهری شهرکرد) Keywords:

ارائه مدلی برای بهبود مستمر کیفیت خدمات بارویکرد اولویت بندی اقدامات اصلاحی با استفاده از تصمیم گیری چند دوره ای در محیط فازی نوع-۲ (مورد مطالعه: کیفیت خدمات اتوبوس شهری شهرکرد) authors

علی دهقانی فیل ابادی

استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
ابراهیم رضایی نیک، علیرضا کیانیان (۱۳۹۷). ارزیابی کیفیت خدمات حمل ...
شفابخش، غلامعلی و مهدی پور روح الامین (۱۳۸۷). مطالعه و ...
فتاحی، پرویز (۱۳۸۸). مدیریت کیفیت و بهره­وری، انتشارات دانشگاه پیام ...
Awasthi, A., Chauhan, S.S. and Omrani.H, Panahi, A. (۲۰۱۱). A ...
Baker, D. A. and Crompton, J. L. (۲۰۰۰). Quality, satisfaction ...
Barbosa, S. B., Ferreira, M. G. G., Nickel, E. M., ...
Çelebi, D., and İmre, Ş. (۲۰۲۰). Measuring crowding.related comfort in ...
Celik , E., Bilisik ,O. N. , Erdogan ,M., Gumus, ...
Celik, E., Gul, M., Aydin, N., Gumus. A. T. and ...
Chen, S. M and Lee, L. W. (۲۰۱۰). Fuzzy multiple ...
Chunqin Zhang a, Yong Liu a, Weite Lu a, Guangnian ...
Crosby, P. (۱۹۸۴). Quality without Tears: The Art of Hassel ...
De Oña, J., de Oña, R., Eboli, L. and Mazzulla, ...
De Oña, R., Ebolib, L. and Mazzulla, G. (۲۰۱۴). Monitoring ...
Gronroos, C. A. (۱۹۸۴). Service Model and its Marketing Implications. ...
Groth, J. and Dye, R. T (۱۹۹۹). Service quality: guidelines ...
Hak, L. J., Hyun,D. K., Yong, J. K. and Michael, ...
Kouthouris, C. (۲۰۰۵). Can service quality predict customer satisfaction and ...
Lee, L. W. and Chen, S. M. (۲۰۰۸). A new ...
Liou, J. J. H., Hsu, C. C. and Chen, Y. ...
Mahmoud, M. and Hine, J. (۲۰۱۳). Using AHP to measure ...
Mahmoud, M. and Hine, J. (۲۰۱۶). Measuring the influence of ...
Bakır, M and Atalık, O. (۲۰۲۱). Application of Fuzzy AHP ...
Mendel, J. M. and Wu, H. W. (۲۰۰۶). Type.۲ fuzzistics ...
Mendel, J. M., John, R. I. and Liu, F. L. ...
Moslem, S., Çelikbilek, Y. (۲۰۲۰). An integrated grey AHP.MOORA model ...
Moslem, S., Ghorbanzadeh, O., Blaschke, T., & Duleba, S. (۲۰۱۹). ...
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (۱۹۸۸). ...
Qin, j. and X. Liu. (۲۰۱۵). Multi.attribute group decision making ...
Qin, Y., Wang, J. and Wei, C. (۲۰۱۴). Joint pricing ...
Rabbani, M., Pourmohammad, Z. N. and Rafiei, H. (۲۰۱۶). Joint ...
Schneider, B., and White, S. (۲۰۰۴). Service Quality: Research Perspective. ...
Yaliniz, P., Bilgic, s., Vitosoglu, y. and Turan, C. (۲۰۱۱). ...
Zadeh, L.A. (۱۹۶۵). Fuzzy Sets, Information and Control, ۸, ۳۳۸–۳۵۳ ...
نمایش کامل مراجع