شاخص ها و مدل های محاسبه رضایت مشتری در کشور های مختلف

شرکت ها برای راضی نگه داشتن مشتریان بایستی عملکردشان را بهبود دهند تا بتوانند در محیط کسب و کار به شدت رقابتی به مزیت رقابتی پایدار دست یابند. زیرا نتیجه اصلی رضایت مشتری وفاداری مشتری است و شرکتها با سهم زیادی از مشتریان وفادار به دلایل افزایش نرخ خرید مجدد،خریداران بالقوه زیاد، تمایل به قیمت های بالاتر ، رفتار توصیه ای مثبت و هزینه های جایگزینی کم ، سود می برد. به علت نقش حیاتی رضایت مشتری ووفاداری ،تجزیه و تحلیل ارتباط این متغییر ها به طور کلی پذیرفته شده است و بایستی در بین شرکتها ، صنایع ، بخش ها و ملل مقایسه گردند . هدف این مقاله بررسی شاخص های ملی رضایت مشتری و ارائه شاخص رضایت مشتری است

Keywords:

اعتماد , تعهد , رضایت متشری , شاخص های ملی , وفاداری مشتری