سنجش درجه وفاداری مشتریان براساس شاخص خالص مروجین(مطالعه موردی: تلفن همراه نوکیا و سونی اریکسون)
Publish place: 1st Iranian Mobile Congress
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,236
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICM01_011
تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392
Abstract:
تغییرات سریع تکنولوژی تلفن همراه و وجود رقبای قدرتمند در عرصه تولید، نشان از اهمیت مشتریان و شناسایی به موقع نیازها و درجه وفاداری آن ها می باشد. سنجش وفاداری مشتریان مسیر تصمیمات استراتژیک را برای مدیران سازمان فراهم می آورد. استفاده گسترده از تلفن همراه در دهه گذشته، حاکی از آن است که تلفن همراه حضور گسترده و تاثیر قابل توجهی در زندگی روزمره کاربران خود دارد، و به یک بخش اساسی از ارتباطات شخصی در سراسر جهان تبدیل شده است، بنابراین سنجش وفاداری مشتریان برای پیروزی در میدان رقابت جهانی ضرورتی انکارناپذیر می باشد. تکنیک شاخص خالص مروجین به عنوان یکی از ساده ترین و معتبرترین شاخص های معرفی شده جهت اندازه گیری وفاداری مشتریان، در ادبیات بازاریابی می باشد. از ویژگی های این تکنیک سهولت در جمع آوری داده و تحلیل اطلاعات در قالب پرسش تک سوالی و دریافت پاسخ بر اساس تبلیغات کلامی می باشد. با بکارگیری این تکنیک بر اساس درجه وفاداری، مشتریان به 3 دسته مشتریان بدگو ، منفعل و مروج طبقه بندی می شوند. در این مقاله با استفاده از نمونه آماری از محصول گوشی همراه مارک نوکیا و سونی اریکسون درجه وفاداری مشتریان و توانایی سازمان در حفظ و جذب مشتریان با دو فاکتور قابلیت نگهدارندگی و قابلیت جذب مورد تحلیل و بررسی قرار می گیرد.
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :