بررسی و شناسایی موثرترین مشوق های مبتنی بر بازاریابی خدمات در تمایل به انتخاب اکوتوریسم (مورد مطالعه: پارک جنگلی سیسنگان)

زمینه و هدف: هدف تحقیق حاضر شناسایی موثرترین مشوق های مبتنی بر بازاریابی خدمات در تمایل به اکوتوریسم در پارک جنگلی سیسنگان نوشهر بوده است.روش ­شناسی: جامعه آماری تحقیق گردشگران ورودی به پارک جنگلی سیسنگان بوده که به دلیل نامحدود بودن آن­ها تعداد ۳۸۴ گردشگر به ­عنوان نمونه انتخاب و پرسش­نامه ­ها با استفاده از روش نمونه ­گیری در دسترس میان آن­ها توزیع شد. پرسش­نامه طراحی و توسعه محصول، قیمت، مکان، ترفیع، افراد، فرآیند، شواهد فیزیکی از تحقیق ایشت و همکاران (۲۰۲۰)، پرسش­نامه مشارکت و برنامه ­ریزی نیز از تحقیق تشوکودو (۲۰۱۲) و پرسش­نامه تمایل به اکوتوریسم از تحقیق کریستیان و همکاران (۲۰۲۳) به دست آمده است. سپس داده ها با استفاده از روش مدل­یابی معادلات ساختاری تجزیه­ و تحلیل شد.یافته ­ها: نتایج نشان داد که موثرترین مشوق های مبتنی بر بازاریابی خدمات در ایجاد تمایل به اکوتوریسم در پارک جنگلی سیسنگان به ترتیب طراحی و توسعه محصول، مکان، قیمت، افراد، ترفیع و شواهد فیزیکی می باشد و عواملی مانند برنامه­ ریزی، مشارکت و فرآیند تاثیر معناداری نداشته اند. در این میان، متغیرهای توسعه و طراحی محصول و مکان بیشترین تاثیر را بر تمایل به اکوتوریسم داشته اند.نتیجه ­گیری و پیشنهادات: براساس نتایج به دست آمده، سیاست گذاران و مدیران گردشگری پارک سیسنگان تمرکز بیشتری بر طراحی بسته های جامع گردشگری، بهبود خدمات کارکنان و توسعه زیرساخت های تبلیغاتی و ارتباطی داشته باشند. همچنین، به کارگیری قیمت گذاری انعطاف پذیر و ایجاد بسترهای رزرو و پرداخت آن­لاین می تواند تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و اکوتوریسم منطقه را به یک مزیت رقابتی پایدار تبدیل کند.نوآوری و اصالت: این پژوهش از معدود مطالعاتی است که با استفاده از انواع آمیخته بازاریابی خدمات به بررسی جامع عوامل موثر بر توسعه اکوتوریسم در یکی از مناطق جنگلی شمال ایران پرداخته است. همچنین، تمرکز هم زمان بر نه شاخص بازاریابی، دیدی چندبعدی و بین رشته ای به موضوع فراهم کرده است.

Keywords:

بازاریابی خدمات , اکوتوریسم , پارک جنگلی , بازاریابی , تمایل مشتری