شناسایی مولفه های تغییرات در کسب و کار متناسب تغییر رفتار مصرف کننده در دوران اپیدمی کرونا با رویکرد معادلات ساختاری تفسیری

جهان شرایط استثنایی همانند ویروس کرونا را بعد از جنگ جهانی دوم تجربه نکرده است.اکثر بحران های اقتصادی در دهه های اخیر ناشی از یک بحران اقتصادی یا مالی بوده است اما همه گیری ویروس کرونا یک رخداد بهداشتی گسترده بود که زندگی اجتماعی، اقتصادی و الگوی رفتار مصرف کننده بسیاری از مردم را تحت تاثیر قرارداده است.لذا در جهت اهمیت این موضوع،این پژوهش به شناسایی مولفه های تغییرات در کسب و کار متناسب با رفتار مصرف کننده در دوران کرونا با رویکرد معادلات ساختاری تفسیری به روش آمیخته و با استفاده از تحلیل تم پرداخته است و به منظور گردآوری اطلاعات و داده ها،از روش کتابخانه ای و روش میدانی پرسشنامه استفاده شده است.جامعه مورد مطالعه مشتمل بر متخصصین و خبره های فروش و مدیران فروش فروشگاه زنجیره ای خراسان شمالی و مولفه ها شامل کیفیت وب سایت، نیروی انسانی متخصص،تعامل با مشتریان،تحقیقات بازاریابی،کانال های توزیع،تبلیغات آنلاین،برندسازی سازی دیجیتال،قیمت گذاری رقابتی،استراتژی بازاریابی،انگیزش مشتری می باشد. نتایج بخش کمی نشان داد که بین ۱۰ عامل اصلی و تغییر الگوی مصرف مردم در دوران ایپدمی کرونا رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.فروشگاه با استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری می تواند دیجیتال مارکتینگ و از طریق تحقیقات بازاریابی، ضرورت یادگیری این شاخه از دانش بازاریابی را به همه مدیران بازاریابی گوشزد کند.همچنین می تواند از طریق استراتژی بازاریابی بازارهای هدف خاص برای یک خانواده محصول با یک محصول خاص شناسایی و از طریق یک برنامه مناسب عناصر آمیخته بازاریابی و ایجاد انگیزش برای مصرف کننده مزیت رقابتی و ایجاد هم افزایی باشد.

Keywords:

تغییر رفتار مصرف کننده , کرونا , تحلیل تم , معادلات ساختاری تفسیری