بررسی تاثیر رضایت مصرف کننده و باورهای اخلاقی به عنوان نقش های میانجی بر ارتباط بین خطرهای اخلاقی کسب و کارهای آنلاین بر تجربه مصرف کننده وبسایت های خرید آنلاین

وبسایت های خرید آنلاین به دلیل ارتقای تصمیم گیری در مورد خدمات عمومی، جذب مشتری، توسعه برند، بهبود کیفیت، کارایی و عملکرد مالی خود و نیز کاهش هزینه ها نیازمند مدیریت برند خود هستند. بر این اساس، هدف اصلی پژوهش حاضر این است که تاثیر رضایت مصرف کننده و اعتقادات اخلاقی به عنوان نقش های میانجی بر ارتباط بین خطرهای اخلاقی کسب و کارهای آنلاین بر تجربه مصرف کنندهان وبسایت های خرید آنلاین را بررسی کند. پژوهش حاضر از بعد هدف کاربردی از بعد ماهیت همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان وبسایت های خرید آنلاین (نامحدود) تشکیل می دهند. که تعدادی (۳۸۴ نفر) از آن ها به روش نمونه گیری تصادفی ساده و از طریق فرمول کوکران مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد (پروانینگسی و همکاران، ۲۰۲۲) بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی و پایایی (۰.۸۱۳) تحقیق توسط نرم افزار اس پی اس اس مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Spss و Pls انجام شد. یافته های این پژوهش نشان داد که تمامی فرضیات محقق تایید شدند. به طوری که خطرهای اخلاقی کسب و کارهای آنلاین بر تجربه مصرف کننده با نقش میانجی رضایت مصرف کننده و باورهای اخلاقی تاثیر دارد. بنابراین با توجه به یافته ها به مدیران و مسئولان وبسایت های خرید آنلاین پیشنهاد کرد در صفحات مجازی اینستاگرام، تلگرام، فیسبوک و تویتر و ... با ایجاد یک پایگاه اطلاع رسانی سعی در جهت معرفی هر چه بهتر خدمات، محصولات و جذب مشتریان نمایند. همچین مدیران بازاریابی با ارائه مطالب علمی مفید متناسب با استانداردهای روز جهانی سعی در آگاه نمودن مشتریان خود نموده و آنها را علاقه مند به مطالعه محتوای اطلاعاتی خود در این شبکه ها نمایند.

Keywords:

خطرهای اخلاقی کسب و کارهای آنلاین , تجربه مصرف کننده , رضایت مصرف کننده , باورهای اخلاقی