بررسی تاثیررعایت اصول اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان بانک ملی

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,156

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

IMIIMAIEO02_113

تاریخ نمایه سازی: 24 فروردین 1393

Abstract:

علوم مالی بعنوان شاخه ای از علوم اجتماعی نقش ارزشمندی را در فضای اقتصادی و کسب وکاربعهده دارد .هیچ فعالیت اقتصادی بدون اتکا به دانش مالی و مدیریتی امکان پذیر نیست. این تحقیق بر آن است تا با مرور ی بر تلاش و حرکت مؤسساتارائه دهنده خدمات مالی برای استفاده از عامل اخلاق کارکناندر وفاداری مشتر یان و در نتیجه تضمین نگهداشت وی استفا ده نمایند. جامعه ی آماری این پژوهش شامل مشتریان و مراجعین بانک ملی ایران شعبات مختلف آن در حوزه شهر همدان م ی باشدو ابزار اندازه گیری داده ها در این تحقیق، پرسشنامه است. از آزمون رگرسیون خطی جهت آزمون فرضیات پژوه ش استف اده شده است. همچنین در راستای اهداف جانبی تحقیق از آزمون هایt گروه های مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه برای سنجش نتایج جانبی تحقیق استفاده گردیده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که بین رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد و همبستگی بین این دو مثبت و بالا می باشد

Keywords:

اخلاق , اخلاق حرفه ای , رضایت مشتری و وفاداری

Authors

مهدی کاظمی علوم

مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان، همدان ،شهرک مدنی ، دانشگاه آزاد، گروه حسابداری

ساسان اسدبیگی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • بیابانی، ش، اسدبیگی، س، " بررسی تاثیررعایت اصول اخلاق و ...
  • مهدوی خو، م، ختن لو، م _ چهارچوبی مفهومی برای ...
  • حساس یگانه، ی" فلسفه حسابرسی" تهران، انتشارات علمی و فرهنگی، ...
  • حاجی بابائیان امیری، م، "روش‌های تربیت اخلاق کاربردی در اسلام" ...
  • حسینیان، س" اخلاق در مشاوره و روانشناسی" تهران، 1385 ...
  • قراملکی، 1" جامعه دینی، جامعه‌ای هماهنگ" نشریهفلسفه و کلام، پژوهشهای ...
  • قراملکی، احد فرامرز.، اخلاق حرفه ای، تهران: سهامی انتشار، 1384 ...
  • _ 1)راینارتز، ورنر؛ کومار، و" سوء مدیریت و وفاداری مشتری"ترجمه ...
  • Smith M.K.H .H .Lee, 2009 , Aspects of Accounting Code ...
  • Brickley James A.2000, Clifford W. Smit and Jerold L., , ...
  • نمایش کامل مراجع