تاثیرات وفاداری مشتری و تبلیغ دهان به دهان با ترویج خرید آنلاین از فروشگاه های اینترنتی

هدف این پژوهش تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری و تبلیغ دهان به دهان با ترویج خرید آنلاین از فروشگاه های آنلاین است. در این پژوهش به منظور دستیابی به اهداف تحقیق یک رویکرد تحقیقاتی کمی بکار رفته است، همچنین داده ها از نمونه ای شامل ۳۸۴ مشتریان یک فروشگاه در شهر شیراز جمع آوری شده است با استفاده از روش نمونه برداری غیر تصادفی و در دسترس، داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شدند همچنین تحلیل های آماری مانند نرمال بودن داده ها و پایایی مقیاس ها با استفاده از نرم افزار ۲۵ IBM SPSS و سپس مدل سنجش و آزمایش فرضیه با استفاده از نرم افزار Smart PLS انجام شدند. با استفاده از نتایج، روایی مدل سنجش مدل ساختاری و تحلیل تعدیل که بر اساس اهداف پژوهش انجام شده بودند ارزیابی شد. یافته ها این فرضیه را تایید کردند که کیفیت خدمات بر تجربه مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد کیفیت خدمات بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد همچنین و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نیز رضایت مشتری تبلیغ و ترویج خرید بر رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری دارد و در نهایت فرضیه رضایت مشتری و وفاداری مشتری بر رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری دارد.

Keywords:

تاثیرات وفاداری مشتری , تبلیغ دهان به دهان , ترویج خرید آنلاین