بررسی تاثیر فعالیتهای بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند با نقش میانجی آگاهی از ارزش و آگاهی از برند در شرکت پمپ ناصری

با توجه به شرایط اقتصادی موجود و رقابت شدید بین شرکت های خدماتی، ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان به برند یکی از موضوعات اصلی و عمده شرکت های بازرگانی می باشد. از جمله روش های استفاده شده برای ایجاد وفاداری، استفاده از رسانه های اجتماعی برای ایجاد تعامل با مشتریان می باشد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند از طریق نقش میانجی آگاهی از ارزش و آگاهی از برند در شرکت پمپ ناصری می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی بوده و از حیث گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری آن شامل کلیه مدیران و کارکنان شرکت پمپ ناصری می باشد. روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بوده و به منظور گردآوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه استاندارد بهره گرفته شد و در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها حاکی از تاثیر مثبت و معنی دار بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی بر وفاداری به نام تجاری می باشد. همچنین نتایج نشان داد که آگاهی از برند در رابطه بین فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و وفاداری برند می تواند نقش میانجی داشته باشد. نقش میانجی آگاهی از ارزش در رابطه بین فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و وفاداری برند تایید نشد. لزوم شناخت متغیرهای جدید و موثر بر بستر بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی در جهت کسب رضایتمندی هرچه بیشتر مشتری را به سمت بررسی دو متغیر آگاهی از ارزش و آگاهی از برند سوق داد. مساعدت تجربی و اجرایی این پژوهش در این است که بر اساس یافته ها، آن شرکت ها می توانند با افزایش فعالیت های هدفمند خود در رسانه های اجتماعی سطح آگاهی مخاطبان خود را نسبت به برند و ارزش های کسب شده بالا ببرند. مشتریانی که آگاهی مناسبی از ارزش و برند داشته باشند، به سطح مطلوبی از وفاداری ارتقا پیدا خواهند کرد.

Keywords:

وفاداری به برند , بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی , شرکت پمپ ناصری