بررسی فراوانی و علل شکایات دندانپزشکی شهرستان خرم آباد در طی سال های ۹۵-۱۳۹۱

مقدمه: امروزه میزان نارضایتی و شکایت بیماران رو به افزایش نهاده است. که یکی از علل اصلی آن  عدم آگاهی صاحبان دندانپزشکی از مسائل حقوقی و مقررات حاکم بر حرفه­ی دندانپزشکی و مسئولیت آنها در قبال بیماران می باشد. اطلاع از وضعیت و فراوانی این شکایات می تواند راهنمایی در کاهش میزان شکایات باشد. بنابراین هدف از این مطالعه بررسی شکایات دندانپزشکی واصله به سازمان پزشکی قانونی و نظام پزشکی شهرستان خرم آباد در سال های ۱۳۹۱ تا ۱۳۹۵ بود. مواد و روش­ ها: در این مطالعه ی توصیفی به صورت مقطعی، پرونده شکایات مربوط به درمان های دندانپزشکی واصله به سازمان پزشکی قانونی و  نظام پزشکی شهرستان خرم آباد در سال­های ۹۵-۱۳۹۱ مورد بررسی قرار گرفت. متغیرهای متعددی از بیمار و دندانپزشک و همچنین نوع قصور مورد ثبت قرار گرفته و تجزیه و تحلیل داده ها توسط نرم افزار SPSS۲۲ انجام شد. یافته­ ها: در این مطالعه از مجموع ۷۳ پرونده شکایت، ۶۵ پرونده مورد بررسی قرار گرفتند. به طوری که میانگین سنی بیماران ۶۵/۱۰±۴۹/۳۳ سال، بیشترین افراد شاکی زنان (۳/۵۹ %)، بیشترین رده سنی ۴۵-۳۰سال (۵/۴۱ %)، دارای تحصیلات دانشگاهی (۲/۲۶ %) یا دیپلم (۶/۲۴ %) و ساکن شهر (۸/%۷۰) بودند. همچنین بیشترین فاصله بین زمان درمان تا زمان ثبت شکایت کمتر از یکسال(۱/۷۲ %) بوده است. در این پرونده ها بیشتر متشاکیان مردان (۵/۸۷ %)، با سطح تحصیلات دندانپزشک عمومی(۷/۵۴ %) و رای های نهایی قصور(۱/۴۹ %) بودند. ۳۲ % از قصورات از نوع صرفا بی مبالاتی و در حیطه درمان بیشتر شکایت های مربوط به جراحی به تنهایی (۸/۳۳ %) است. بحث و نتیجه­ گیری: بر اساس یافته های این مطالعه بیشتر شاکیان خانم، و بیشتر متشاکیان آقا بودند. از طرفی بیشتر متشاکیان دندانپزشک عمومی بوده و تعداد زیادی از شکایات مربوط به حیطه­ ی جراحی بود. لذا برای کاهش وقوع این قبیل خطاها و محدود کردن پیامدهای آنها، پیگیری و ارتقا دانش دندانپزشکان عمومی خصوصا در حیطه درمان های جراحی احساس می شود. همچنین ارتقا سطح آموزش و ارائه آموزش های کاربردی برای دانشجویان دندانپزشکی به عنوان راهکار زیر بنایی در افزایش کیفیت و ماندگاری درمان ها و کاهش وقوع این قبیل خطاها و محدود کردن پیامدهای آنها، لازم است مد نظر قرار گیرد.

Keywords:

Failure , Insecurity , lack of skill , Conviction , Exonerate , قصور , بی مبالاتی , عدم تبحر , محکومیت , برائت