بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات مشاوره ای نیروی انتظامی (مطالعه موردی: مراکز مشاوره کلانتری ها و معاونت اجتماعی در شهر قزوین)

هدف اصلی این پژوهش، بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات مشاوره ای ارائه شده در مراکز مشاوره کلانتری ها و معاونت اجتماعی نیروی انتظامی شهرستان قزوین است. با افزایش آسیب های اجتماعی و لزوم رویکرد اجتماعی تر به مساله نظم و امنیت، ارائه خدمات مشاوره ای توسط پلیس به یکی از راهکارهای کلیدی در کاهش تنش های اجتماعی و پیشگیری از جرائم تبدیل شده است. این پژوهش با بهره گیری از مدل سروکوال (SERVQUAL)، پنج بعد کیفیت خدمات شامل: ابعاد و ظواهر فیزیکی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی را بررسی کرده و تاثیر هر یک از این ابعاد بر رضایتمندی شهروندان را مورد تحلیل قرار داده است. نتایج حاصل از تحلیل آماری نشان می دهد که بین کیفیت خدمات ارائه شده و میزان رضایتمندی شهروندان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. ابعاد پاسخگویی و همدلی، بیشترین تاثیر را بر رضایت مراجعان داشته اند. همچنین یافته ها نشان می دهند که رضایتمندی از این خدمات می تواند موجب افزایش اعتماد عمومی به پلیس، کاهش مراجعه به دستگاه قضایی و ارتقای احساس امنیت اجتماعی گردد. این تحقیق با شناسایی نقاط ضعف و قوت موجود، می تواند به عنوان مبنایی برای بهبود عملکرد مراکز مشاوره نیروی انتظامی و ارتقاء کیفیت خدمات آن ها مورد استفاده قرار گیرد.

Keywords:

رضایتمندی شهروندان , کیفیت خدمات , خدمات مشاوره ای , نیروی انتظامی , مدل سروکوال , کلانتری , قزوین