بررسی تاثیر عملکرد لجستیک(حمل و نقل) بر رضایت و وفاداری مشتری با نقش میانجی تصویر فروشگاه مورد مطالعه هایپر (قدمت

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر عملکرد لجستیک حمل و نقل بر رضایت و وفاداری مشتری با نقش میانجی تصویر فروشگاه است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس رویکرد از نوع کمی و ماهیت، از نوع تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی است. روش گردآوری دادهها در این تحقیق از نوع کتابخانهای و میدانی بود. روش نمونه گیری این پژوهش تصادفی ساده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد الموسایی و همکاران (۲۰۲۲ بوده است که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان هایپر قدمت میباشد از آنجا که تعداد دقیقی از مشتریان این فروشگاه وجود ندارد، جامعه نامحدود در نظر گرفته میشود. بر اساس فرمول کوکران و جدول مورگان تعداد نمونه برای جامعه نامحدود برابر ۳۸۴ نفر می.باشد برای تجزیه و تحلیل دادهها از روش مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار spss, PLS استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان داد عملکرد لجستیک بر تصویر فروشگاه و رضایت مشتری با ضرایب مسیر ۰/۷۱۱ و ۰/۲۰۷ تاثیر گذار است. تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری و تاثیر تصویر فروشگاه بر رضایت مشتری تایید شد نقش میانجی تصویر فروشگاه نیز مورد تایید قرار گرفت

Keywords:

عملکرد لجستیک , رضایت مشتری , وفاداری مشتری , تصویر فروشگاه