بررسی تاثیر تعامل مشتری بر قصد اشتراک گذاری رفتار با نقش های تعدیل گری تعامل ادراک شده از جوامع برند آنلاین و نوآوری ادراک شده از جوامع برند آنلاین

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر تعامل مشتری بر قصد اشتراک گذاری رفتار با نقش های تعدیل گری تعامل ادراک شده از جوامع برند آنلاین و نوآوری ادراک شده از جوامع برند آنلاین می باشد. هدف این پژوهش کاربردی بوده و از نظر روش توصیفی-پیمایشی و از لحاظ ماهیت کمی بوده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه دیجی کالا می باشند که این فروشگاه را در صفحه اینستاگرامی دنبال می کنند که تعداد آن ها با توجه به نوع جامعه نامحدود در نظر گرفته می شود. این افراد کسانی هستند که حداقل در سه ماه اخیر از صفحه اینستاگرامی دیجی کالا بازدید کرده بودند و انتخاب نفرات بیشتر در سطح دانشگاه و قشر دانشجویان بودند که داوطلبانه رضایت داشتند به محقق کمک کنند. حجم نمونه محاسبه شده در این تحقیق با توجه به جدول مورگان و با روش نمونه گیری تصادفی و نمونه در دسترس برابر با ۳۸۴ نفر است. ابزار اندازه گیری برای این تحقیق عبارت بود از پرسشنامه که از پرسشنامه تیلور و دیگران (۲۰۲۳) اقتباس شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از نرم افزار SPSS و SmartPLS نسخه ۲۵ استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داده شد که تمامی متغیرهای تعامل مشتری بر قصد اشتراک گذاری رفتار تاثیر داشته اند، نوآوری ادراک شده از جوامع برند آنلاین نقش تعدیل گر را در ارتباط بین تعامل مشتری بر قصد اشتراک گذاری رفتار داشته است. تعامل ادراک شده از جوامع برند آنلاین نقش تعدیل گر را در ارتباط بین تعامل مشتری بر قصد اشتراک گذاری رفتار داشته است، همچنین تعامل مشتری بر قصد اشتراک گذاری رفتار تاثیر داشته است.

Keywords:

مدیریت دانش , سیستم های اطلاعاتی , عملکرد کارکنان , توانمندسازی کارکنان , دانشگاه علوم پزشکی همدان