نقش انگیزه خرید آنلاین مصرف کنندگان در رسانه های اجتماعی (مورد مطالعه فروشگاه های آنلاین)

رسانه ی اجتماعی پدیده ای است که در عصر کنونی جایگاه ویژه ای را به خود اختصاص داده است و شمار کاربران آن در سطح جهان افزایش چشمگیری داشته است. این رسانه جدید، موجب تغییر رفتارهایی شده است که مشتری در هنگام خرید از خود بروز می دهد. بررسی فرایند خرید و رفتار مصرف کننده در رسانه های اجتماعی ، برای شرکت های تجارت الکترونیکی در جهت جذب مشتری، بالابردن فروش و افزایش سودآوری، اهمیت فوق العاده ای دارد. خرید اینترنتی براساس تجربه واقعی از خرید کالا صورت نمی گیرد، بلکه براساس ظواهر مانند تصویر، شکل، اطلاعات کیفی و تبلیغات از کالا استوار است؛ به همین دلیل جلب اعتماد مشتری برای انجام مبادلات از طریق رسانه های اجتماعی ، مورد توجه بسیاری از سازمان ها و مشتریان قرار گرفته است. از این رو هدف این پژوهش مطالعه و تجزیه و تحلیل انگیزه خرید آنلاین گروه های مصرف کننده در رسانه های اجتماعی است. بدین منظور تحقیق حاضر با روش کیفی، و با توجه به رویکرد نظریه ی زمینه ای صورت گرفت. روش انتخاب نمونه ها به صورت نمونه گیری هدفمند بود و جمع آوری داده ها با بهره گیری از مصاحبه های عمیق و نیمه ساختاریافته تا مرحله اشباع نظری ادامه یافت. در مجموع از مصاحبه با ۲۲ نفر از کارشناسان سازمان (مطلعین کلیدی)، اشباع نظری حاصل شد. برای تحلیل داده ها از روش کدگذاری سه مرحله ای باز، محوری و انتخابی استفاده گردید. یافته ها نشان داد که افزایش استفاده از اینترنت در حوزه های مختلف تعداد خریداران کالا و خدمات الکترونیک را به صورت چشمگیر افزایش خواهد داد. با بلوغ تجارت الکترونیک افراد مزایای آن را درک کرده و به دنبال ارتقاء بخشیدن به کیفیت خرید خود هستند که برای این کار رسانه های اجتماعی می تواند بستر مناسبی را برای این نوع از خریدها فراهم نماید.

Keywords:

انگیزه خرید آنلاین , رفتار مصرف کننده , رسانه های اجتماعی