تاثیر مدل های زبانی بزرگ (LLMs) مانند ChatGPT بر استراتژی های بازاریابی B۲B شامل تحول در تولید محتوا، اتوماسیون فروش و تعامل سازمانی

گسترش چشمگیر هوش مصنوعی و سیستم های خودکار در صنایع مختلف، تاثیرات قابل توجهی بر حوزه های گوناگون کسب و کار داشته است. با رشد سریع فناوری های هوش مصنوعی، به ویژه مدل های زبانی بزرگ(LLMs: Large Language Models) نظیر ChatGPT، چشم انداز بازاریابی B۲B دستخوش تغییرات بنیادینی شده است. این مدل ها بر پایه داده های عظیم متنی آموزش دیده اند و قادر به درک، تولید و تعامل با زبان انسانی به صورت طبیعی و مقیاس پذیر هستند. این مقاله با رویکردی توصیفی، به بررسی تاثیر این مدل ها بر سه حوزه کلیدی در بازاریابی B۲B می پردازد: تولید محتوا، اتوماسیون فروش و تعامل سازمانی. در این مقاله با تمرکز بر شخصی سازی، بینش مشتری تعاملی در زمان واقعی و اتوماسیون محتوا و نحوه توانمندسازی مشتریان، نتایج کسب وکار بررسی می گردد. جامعه و نمونه آماری کارشناسان و مدیران بازاریابی در صنعت تلکام هستند که در بخش های کسب وکار سازمانی (B۲B) مشغول فعالیت می باشند و اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه و پلتفرم لینکدین جمع آوری شده است. در جنبه های اخلاقی هوش مصنوعی در رابطه با حریم خصوصی داده ها، شفافیت و کاهش سوگیری نیز با هدف ترویج استفاده مسئولانه از فناوری سوال نیمه ساختاریافته در انتهای پرسش نامه مطرح گردیده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که LLMs توانایی بهبود کیفیت محتوای بازاریابی، افزایش کارایی و سرعت فرآیندهای فروش و تسهیل تعاملات پیچیده بین سازمانی را دارند. چالش هایی چون اعتماد به مدل، مسائل اخلاقی و ناهماهنگی فرهنگی نیز به عنوان مهم ترین چالش های پیش رو در استفاده از LLMs شناسایی شدند که به عنوان مسیرهای پژوهشی جدیدی برای آینده پیشنهاد می گردد. در نهایت از طریق استفاده از فناوری های جدید مانند LLMs، کسب وکارها می توانند از پتانسیل آن ها جهت بقا و رشد در آشفتگی دیجیتال امروزه یک قدم جلوتر باشند. هوش مصنوعی قرار نیست جای بازاریابان را بگیرد، بلکه به عنوان دستیار قوی برای بازاریابان نقش خود را ایفا خواهد کرد.

Keywords:

بازاریابی صنعتی (B۲B) , مدل های زبانی بزرگ (LLMs)