عوامل موثر بر رضایت مشتریان از کیفیت سیستم برای تجارت الکترونیک

خرید آنلاین سال های طلایی خود را سپری می کند و به یکی از عوامل بالقوه در تجارت الکترونیک تبدیل شده است. بسیاری از کشورها موفقیت خود را در پذیرش تجارت الکترونیک گزارش داده اند و اعلام کرده اند که این امر به رشد اقتصادی کمک کرده است. با این حال، عوامل زیادی بر موفقیت و شکست پذیرش تجارت الکترونیک تاثیر می گذارند. تحقیقات گذشته در مورد پذیرش تجارت الکترونیک بر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری متمرکز بوده اند. در حال حاضر، بسیاری از سایت های تجارت الکترونیک هنوز در طراحی قابلیت استفاده سیستم مرتکب اشتباهاتی می شوند و مطالعاتی که بر کیفیت سیستم در بهبود پذیرش تجارت الکترونیک تمرکز دارند، هنوز یافت نشده اند. کیفیت سیستم به عنوان یکی از متغیرهای تاثیرگذار باید کشف شود تا بررسی شود که چگونه بر رضایت مشتری تاثیر می گذارد و نکاتی را برای بهبودهای آینده به طراح ارائه می دهد. این مطالعه بر کیفیت سیستم تمرکز دارد که هدف آن ترکیب چهار عامل موثر بر رضایت مصرف کننده در یک مدل است. عوامل عملکرد جستجو، عملکرد رتبه بندی، عملکرد بررسی و عملکرد توصیه محصول به عنوان ابعاد کیفیت سیستم انتخاب شده اند. هدف این مطالعه بررسی رابطه بین این عوامل بر رضایت مشتری در خرید محصولات تجارت الکترونیک است. برای این تحقیق از یک روش تحقیق کمی استفاده شده است. پنج پرسشنامه با مقیاس لیکرت برای به دست آوردن اطلاعات و نظرات پاسخ دهندگان انتخاب شده اختصاص یافت. برای تولید نتایج از تحلیل توصیفی و تحلیل همبستگی پیرسون با استفاده از SPSS ۲۲ استفاده شده است. یافته های این پروژه نشان می دهد که در میان عوامل مختلف شناسایی شده، عملکرد بررسی همچنان دلیل اصلی تغییر یا جابجایی رضایت مشتری است و بر فرآیندهای تصمیم گیری خرید مشتری تاثیر می گذارد. به غیر از عملکرد رتبه بندی، عملکرد جستجو و عملکرد پیشنهاد محصول نیز تاثیرات مثبت و قوی بر رضایت مشتریان از کیفیت سیستم برای تجارت الکترونیک دارند.

Keywords:

رضایت مشتریان , تجارت الکترونیک , خرید آنلاین , عملکرد بررسی , خرید مشتری