بررسی تاثیر احساسات خشم کینه توزانه و احساسات خشم انتقام جویانه با نقش میانجی ابزارهای کلامی بر تبلیغات منفی دهان به دهان، انتقام و خروج (مورد مطالعه: شرکت مدیران خودرو نمایندگی های استان همدان)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر خشم کینه توزانه و خشم انتقام جویانه بر رفتارهای منفی کارکنان شامل تبلیغات منفی دهان به دهان، خروج و انتقام با نقش میانجی ابزارهای کلامی، در نمایندگی های شرکت مدیران خودرو استان همدان انجام شد. اهمیت این مطالعه در شناسایی سازوکارهای هیجانی و رفتاری کارکنان است که امکان طراحی راهبردهای مدیریتی برای کاهش پیامدهای منفی را فراهم می سازد. روش تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی–پیمایشی است. داده ها با پرسشنامه جمع آوری و پایایی ابزار با آلفای کرونباخ تایید شد. جامعه آماری شامل ۱۲۵۰ نفر از کارکنان نمایندگی های استان همدان بود که با فرمول کوکران ۲۹۵ نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار Smart PLS۳ صورت گرفت. یافته ها نشان داد خشم کینه توزانه اثر معناداری بر تبلیغات منفی دهان به دهان (β=۰.۵۴۰) و خروج کارکنان (β=۰.۳۹۱) دارد که بیانگر رسوب هیجانات منفی و اثرگذاری آن بر رفتارهای سازمانی است. خشم انتقام جویانه نیز تاثیر مستقیم بر تبلیغات منفی دهان به دهان (β=۰.۳۳۶)، خروج (β=۰.۴۶۷) و انتقام (β=۰.۸۱۵) دارد و نقش فعال آن در شکل دهی رفتارهای مخرب کارکنان تایید شد. همچنین ابزارهای کلامی به عنوان میانجی، شدت اثر خشم انتقام جویانه بر هر سه رفتار منفی را افزایش دادند و زمینه بازتولید هیجانات در تعاملات کارکنان را فراهم کردند. نتیجه گیری پژوهش حاکی از آن است که هیجانات منفی، به ویژه خشم انتقام جویانه، علاوه بر اثر مستقیم، از طریق کانال های کلامی، رفتارهای آسیب زا را تشدید می کنند. بر این اساس، مدیریت هیجانات و کنترل ارتباطات غیررسمی می تواند در پیشگیری از فرسایش سرمایه انسانی و حفظ اعتبار سازمان موثر باشد.

Keywords:

ابزارهای کلامی , تبلیغات منفی دهان به دهان , خشم , مدیریت هیجانات , نمایندگی های خودرو