پیش بینی عملکرد پشتیبانی از خدمات بازرگانی بر اساس مولفه های مدیریت دانش سازمانی

با توجه به پیشرفت روزافزون علم و حجم داده های موجود در هر سازمان، طبیعی است که تفکر مدیران هر سازمان به سمت سازماندهی درست اطلاعات سوق پیدا کند چرا که مدیریت دانش سازمانی، فرآیند حجیم شدن اطلاعات را با شیوه های نوآورانه کنترل و مدیریت کند و موجب پشتیبانی به موقع در خدمات رسانی به مشتریان می گردد. از این رو پژوهش حاضر با هدف پیش بینی عملکرد پشتیبانی از خدمات بازرگانی بر اساس مولفه های مدیریت دانش سازمانی انجام گردید. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی-همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان فعال در شرکت های کوچک و متوسط در شهرک صنعتی مشهد بودند که از بین آن ها با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه های عملکرد پشتیبانی خدمات (۳ سوال) و مدیریت دانش سازمانی (۲۱ سوال) بودند. داده ها با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آموس مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل نشان داد که مدیریت دانش سازمانی بر عملکرد پشتیبانی از خدمات بازرگانی تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. (r=۰.۷۳) و همچنین نتایج به طور اخص نشان دهنده این است که مولفه های مدیریت دانش سازمانی (متغیرهای سازمانی، مشتری مداری و قابلیت بازاریابی) بر عملکرد پشتیبانی از خدمات بازرگانی تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.

Keywords:

مدیریت دانش سازمانی , عملکرد پشتیبانی از خدمات بازرگانی , هوش تجاری , شرکت های کوچک و متوسط