ارزیابی بلوغ مدیریت دانش بر مبنای مدل APO و ارائه راهکارهای مناسب جهت ارتقاء آن (مطالعه موردی شرکت بیمه دی)

هدف پژوهش حاضر، ارزیابی سطح بلوغ و میزان آمادگی شرکت بیمه دی جهت استقرار مدیریت دانش و نیز ارائه راهکار جهت ارتقا آن بر اساس مدل بهره وری آسیایی بوده است. این پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی بوده و از روش پیمایشی به عنوان راهبرد کمی استفاده کرده است. جهت گردآوری داده ها از پرسش نامه استاندارد سازمان بهره وری آسیایی استفاده شد. پایایی پرسش نامه ازطریق آزمون آلفای کرونباخ ۰.۹ محاسبه گردید. جامعه آماری پژوهش ۲۵۰ نفر از کارکنان ستادی سازمان بودند که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۱۵۰ نفر انتخاب شد. نتایج حاکی از آن بود که بیمه دی با کسب امتیاز ۱۲۵ در سطح دوم از پنج سطح بلوغ مدیریت دانش قرار دارد. این بدان معنا است که سازمان پس از آگاهی از مزایای و تاثیر مدیریت دانش بر بهبود فرایندهای کسب وکار و بهره وری، نسبت به آن اطلاعاتی را جمع آوری و نسبت به اهمیت آن احساس نیاز نموده است. همچنین رتبه بندی مولفه های اصلی ترتیب مولفه ها را (از بالاترین به پایین ترین) به این صورت نشان داد: ۱- فناوری اطلاعات، ۲- نتایج، ۳- فرآیند، ۴- یادگیری و نوآوری، ۵- رهبری، ۶- کارکنان و ۷- فرآیندهای دانشی. نتیجتا مولفه فناوری اطلاعات بالاترین رتبه و مولفه فرآیندهای دانشی پایین ترین رتبه را کسب کردند. از جمله راهکارهای ارائه شده جهت ارتقا سطح بلوغ عبارت اند از: ایجاد و تقویت فرهنگ مدیریت دانش، ایجاد ساختارهای رسمی برای مدیریت دانش، مستندسازی دانش ضمنی و تجربیات کارکنان، توسعه مهارت های کارکنان در حوزه مدیریت دانش و حمایت و تعهد مدیریت ارشد.

Keywords:

مدیریت دانش , ارزیابی بلوغ مدیریت دانش , مدل سازمان بهره وری آسیایی , بیمه دی