ارزیابی تاثیر CRM هوشمند بر وفادارسازی مشتریان در کسب وکارهای خدمات آموزشی

هدف این پژوهش بررسی تاثیر CRM هوشمند بر وفادارسازی مشتریان در کسب وکارهای خدمات آموزشی است. با توجه به رقابت شدید در حوزه آموزش و اهمیت حفظ و نگهداشت مشتریان، استفاده از سیستم های هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری می تواند تجربه مشتریان را بهبود داده و وفاداری آن ها را افزایش دهد. پژوهش حاضر به صورت توصیفی–تحلیلی و همبستگی انجام شد و جامعه آماری شامل مدیران و مشتریان کسب وکارهای آموزشی آنلاین و حضوری–آنلاین بود که با استفاده از پرسشنامه داده ها جمع آوری شد. تحلیل داده ها شامل آمار توصیفی، آزمون همبستگی و رگرسیون چندگانه بود. نتایج نشان داد که تمام ابعاد CRM هوشمند شامل قابلیت های شخصی سازی، پیش بینی نیاز مشتری، تعامل هوشمند و پاسخگویی سریع و بهینه، رابطه مثبت و معناداری با وفادارسازی مشتریان دارند و بیشترین تاثیر مربوط به پاسخگویی سریع و بهینه و پیش بینی نیاز مشتری است. ضریب تعیین رگرسیون نیز نشان داد که این چهار مولفه بیش از ۶۰ درصد تغییرات وفاداری مشتریان را توضیح می دهند. یافته ها نشان می دهد که استفاده بهینه از CRM هوشمند می تواند ابزار موثری برای افزایش وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی پایدار در کسب وکارهای خدمات آموزشی باشد.

Keywords:

CRM هوشمند , وفادارسازی مشتری , کسب وکارهای خدمات آموزشی , شخصی سازی خدمات