بررسی تاثیر 4 بعد عدالت بر رفتار شهروندی مشتریان
Publish place: 1st National Conference on Business Management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 673
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM01_319
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
Abstract:
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر 4 بعد عدالت بر رفتار شهروندی مشتریان، مشتریان بانک ملی شهرستان بابل است. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی است دادهها بوسیله پرسشنامه جمعآوری شده است، جامعه آماری مشتریان بانک ملی به تعداد 444 نفر بودند که با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. دادهها بوسیله نرمافزارLISREL و SPSSتجزیه و تحلیل شدهاند، نتایج حاکی از آن است که 4 بعد عدالت با بیشتر ابعاد رفتار شهروندی مشتریان رابطه مثبت و معنادار دارد
Keywords:
عدالت توزیعی , عدالت رویهای , عدالت مراودهای , عدالت اطلاعاتی , رفتار شهروندی مشتریان , بازخورد , کمک به مشتریان دیگر , توصیه به دیگران
Authors
زینب طولابی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه ایلام
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :