نقش تحول دیجیتال در افزایش کارایی خدمات شهری و کاهش هزینه های مدیریتی شهرداریها

تحول دیجیتال در دهه های اخیر به عنوان یکی از مهم ترین رویکردهای نوین در مدیریت شهری مطرح شده است و شهرداری ها نیز از این روند مستثنی نیستند. با افزایش پیچیدگی خدمات شهری، رشد جمعیت و گسترش انتظارات شهروندان، استفاده از فناوری های هوشمند و دیجیتالی سازی فرآیندها به ضرورتی اجتناب ناپذیر تبدیل شده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش تحول دیجیتال در افزایش کارایی خدمات شهری و کاهش هزینه های مدیریتی شهرداری ها انجام شده است. این تحقیق از نوع کاربردی و با روش توصیفی-تحلیلی صورت گرفته است. داده های پژوهش از طریق مصاحبه با مدیران فناوری و کارشناسان حوزه خدمات شهری در پنج شهرداری منطقه ای جمع آوری شده و برای تحلیل داده ها از روش تحلیل محتوا و مدلسازی مفهومی استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که پیاده سازی سامانه های هوشمند، اتوماسیون اداری، بانک های اطلاعاتی یکپارچه و خدمات الکترونیکی شهروندی باعث افزایش سرعت ارائه خدمات، کاهش خطاهای انسانی و صرفه جویی قابل توجه در هزینه های اداری و مالی شهرداری ها می شود. همچنین تحول دیجیتال از طریق شفاف سازی فرآیندها موجب افزایش اعتماد شهروندان به شهرداری و بهبود ارتباط دوسویه با جامعه شهری شده است. یافته ها نشان می دهد که موفقیت در این مسیر، مستلزم برنامه ریزی راهبردی، آموزش کارکنان و ایجاد فرهنگ سازمانی مبتنی بر نوآوری است. در نتیجه تحول دیجیتال نه تنها ابزاری فناورانه بلکه راهبردی مدیریتی برای دستیابی به کارایی پایدار و مدیریت هوشمند شهری محسوب می شود.

Keywords:

تحول دیجیتال , مدیریت شهری , خدمات هوشمند , کارایی سازمانی , شهرداری