بررسی تاثیر نقش واسطه ای خلق ارزش مشترک در رابطه بین تجربه و تعهد مشتری آنلاین از دیدگاه شهروندان شهر شیراز در صنعت بیمه (مورد مطالعه: تامین اجتماعی شیراز)

این مطالعه به بررسی نقش واسطه ای خلق ارزش مشترک در رابطه بین تجربه و تعهد مشتری آنلاین از دیدگاه شهروندان شهر شیراز در صنعت بیمه تامین اجتماعی شیراز می پردازد. در این تحقیق که از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی است، جامعه آماری متشکل از کلیه مشتریان تامین اجتماعی استان فارس به تعداد نامحدود در نظر گرفته شد. نمونه آماری بر طبق جدول نمونه گیری کوکران تعداد ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس انتخاب گردید. به منظور جمع آوری داده ها از روش های کتابخانه ای و میدانی بهره گرفته شده و در روش میدانی از ابزار پرسشنامه استفاده گردیده است.

Keywords:

تجربه مشتری , خلق ارزش مشترک , تعهد مشتری