بررسی تاثیر مدیریت ناب اداری بر سرعت ارائه خدمات شهری با نقش میانجی بهبود فرایندها مورد مطالعه شهرداری ارومیه

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت ناب اداری بر سرعت ارائه خدمات شهری با نقش میانجی بهبود فرایندها در شهرداری ارومیه است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل ۵۰۰۰ نفر از کارکنان شهرداری ارومیه بوده که با استفاده از فرمول کوکران، تعداد ۳۵۷ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته ۱۵ گویه ای بود که روایی و پایایی آنها از طریق تحلیل عاملی و ضرایب پایایی مورد تایید قرار گرفت. نتایج حاصل از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد PLS نشان داد که مدیریت ناب اداری تاثیر مثبت و معناداری بر بهبود فرایندها دارد. همچنین بهبود فرایندها اثر مستقیم و معناداری بر سرعت ارائه خدمات شهری بر جای می گذارد. مدیریت ناب اداری نیز بر سرعت ارائه خدمات شهری اثر مستقیم و معناداری دارد، اما شدت اثر غیر مستقیم آن از مسیر بهبود فرایندها قوی تر است. این یافته ها بیانگر آن است که مدیریت ناب زمانی می تواند به بهبود سرعت ارائه خدمات شهری منجر شود که با اصلاح جریان کار، کاهش گلوگاه ها، استانداردسازی فعالیت ها و افزایش شفافیت اطلاعات همراه باشد. در نتیجه بهبود فرایندها نقش میانجی موثری در رابطه بین مدیریت ناب اداری و سرعت ارائه خدمات شهری ایفا می کند. پژوهش حاضر بر اهمیت بازطراحی فرایندهای اداری و پیاده سازی اصول ناب در سازمان های شهری برای افزایش کارایی، چابکی و رضایت شهروندان تاکید دارد.

Keywords:

مدیریت ناب , اداری , بهبود فرایندها , سرعت ارائه خدمات شهری , شهرداری ارومیه